| 创新观念 创新体制 创新服务 优化发展环境
——市直５０个窗口单位承诺公示
编者按：为进一步推进“效率年”活动的深入开展，今年在全市重点窗口单位开展以“改进作风、提质提速、为人民、促发展”为主题的行风评议活动，努力为优化发展环境、促进科学发展提供保障。各窗口单位紧紧围绕市委八届四次全会作出的“开放创新、富民强市，把新唐山建成科学发展示范区，建成人民群众幸福之都”的战略部署，以“效率年”活动为载体，以“创新观念、创新体制、创新服务、优化环境”为目标，大力加强作风和效能建设，全面优化工作流程，转变观念，转变作风，转变职能，制定了具体的工作方案、工作任务和工作措施，努力营造聚精会神搞建设、一心一意谋发展的浓厚氛围，决心为“建设科学发展示范区、建成人民群众的幸福之都”作出更大的贡献。现将这些单位的承诺事项公示如下，欢迎社会各界监督。
唐山市公安局１１０报警服务台
第一责任人：马晓玲
１．１１０接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。
２．１１０报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时应当做到：警容严整，行为规范，态度热情；接听电话时主动说：“您好，××（市、县）１１０，××号接警员”；向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
３．１１０报警服务台应当及时下达处警指令，对受理范围内的群众报警不得推诿、拖延，影响警情的处置。
４．１１０接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县（市）公安局１１０报警服务台接警。
５．１１０报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
承诺电话：２８２１１１０
唐山市国税局车辆购置税办税服务厅
第一责任人：周玉英
１．依法征税，按率计征。严格执行车辆购置税１０％的税率，规范减免税、退税的申请、审批程序，不擅自减免、越权减免，过户、转籍、变更业务方便、快捷。
２．文明执法，优质服务。工作人员语言文明，仪表端正，着装整齐，挂牌上岗。
３．执法公开，工作透明。车辆购置税纳税人的权利义务公开，车辆购置税政策公开，监督举报电话公开，纳税人通过服务厅显示屏可随时查阅各种信息。
４．清正廉洁、遵纪守法。遵守税务干部廉洁自律有关规定，不以权谋私，不做有损办税服务厅形象和违反组织纪律的事情。
承诺电话：７２３３３５６
唐山市公安局交通警察支队车辆管理所
第一责任人：熊永成
１．坚持“严格执法、热情服务”。做到“人要精神、物要整洁，说话要和气、办事要公道”。
２．规范业务岗位。严格作息时间，各业务上照点统一配置窗口标识，公开办事流程和收费标准，落实便民服务设施。
３．推行“首问责任制”。要求警职员工在接待群众中不说“我不知道、我不清楚、这事不归我管、不要问我”等忌语，做到手续齐全热情办；特事急事优先办；政策不明帮忙办。
４．进一步简化工作流程，提高办事效率。继续全面推行“限时办结制”、“首问负责制”，“业务退办单制”、“一窗式”、“一站式”服务。
５．严格遵守办理时限。受理申请，要在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，一次告知申请人需要补办的全部内容。对不符合规定的，要书面告知理由，避免群众多次往返。
６．单位或车队需进行年度检验，可提出申请，由车管所派员上门进行检验。
７．由于企业改制，行政区域变动，车辆过户、名称变更等须批量办理的业务可预约集中办理。
８．严格收费标准；规范收费内容；严禁乱收费、对各项收费项目公布上墙。
承诺电话：３７２３２９９
唐山市公安局出入境管理处
第一责任人：张立成
１．全面推进行政权力公开透明运行，健全“两公开、一监督”制度，充分保障人民群众的知情权。
２．护照受理审批时限由公安部规定１５个工作日缩短为１２个工作日，港澳证件受理审批时限由公安部规定１５个工作日缩短为１２个工作日。
３．对中国公民出入国（境）探病、奔丧、紧急商务活动一律加急办理；对投资于我市重大项目且外国人较多的单位申请居留许可、签证的，登门服务，集中办理；对老（７０岁以上）、幼（学龄前儿童、在校中小学生）、病、残、孕人员办理出入境证件优先办理。
４．依托市政府网站，年内建成出入境咨询网站，中国公民可在网上查询办理出境证件所提交的材料及收费情况，外国公民可在网上查询办理居留许可、签证所提交的材料及收费情况，中外公民均可同时下载申请表格及咨询资料。
承诺电话：２５３０３７４
唐山市公安局户政处
第一责任人：姚萍
１．坚持“严格执法、热情服务”。做到“人要精神、物要整洁，说话要和气、办事要公道”。
２．规范业务岗位。严格作息时间，户籍窗口办公要公开办事流程和收费标准，落实便民服务设施，接待群众文明礼貌。
３．推行“首问责任制”。要求干警在接待群众中不说“我不知道、我不清楚、这事不归我管、不要问我”等忌语，做到手续齐全热情办；特事急事优先办；政策不明帮忙办。
４．进一步简化工作流程，提高办事效率。继续全面推行“限时办结制”、“首问负责制”、“一站式”服务。
５．严格遵守办理时限。受理申请，要在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，一次告知申请人需要补办的全部内容，避免让群众多次往返。
６．严格收费标准；规范收费内容；严禁乱收费、对各项收费项目公布上墙。
承诺电话：２５３２０４５
唐山市就业服务局
第一责任人：杨宪理
１．健全公共就业服务体系，为劳动者和用人单位免费提供政策咨询、求职登记、用人登记、职业指导、职业介绍、办理《就业失业登记证》、用工备案等服务，发布市场工资指导价位信息和职业培训信息；提供个人和单位委托劳动保障事务代理服务。
２．免费受理市本级就业再就业培训报名、审核及推荐培训基地，参加培训人员可持本人身份证、《再就业优惠证》或《就业失业登记证》原件报名登记，审核后推荐到指定的培训基地参加培训并享受培训补贴。
３．对持有《再就业优惠证》或《就业失业登记证》的下岗失业人员、城镇复员转业退役军人、大中专毕业生、进城创业的农村劳动者和完全失去土地的农民，自谋职业和自主创业自筹资金不足时，可申请办理最高５万元的小额担保贷款，贷款期限最长为３年。
４．完善监督机制，提高服务质量。严禁吃、拿、卡、要等其他损害群众利益行为发生，对损害群众利益的事件，严肃查处，从严执纪。
承诺电话：２８０３０８３
中国人民财产保险股份有限公司唐山市分公司客户服务中心
第一责任人：于全祥
１．实行“９５５１８”专线服务电话２４小时服务。全天候为客户提供保险咨询、投诉、报案、预约投保等服务。
２．实行快捷理赔服务。一是限时服务。接到客户出险报案后，市区３０分钟、县区２小时以内到达现场查勘、定损。属于保险责任的，手续齐全后在１０个工作日内赔付；金额较大赔案需报上级公司审批的，在接到上级公司批复后３日内予以赔付。二是实行车辆险简易理赔处理办法。凡车损在５０００元以下不涉及人员伤亡、风挡玻璃单独破碎均实行简易理赔处理方法，一般即时结案，最迟２日内结案。
３．实行上门承保、理赔服务。对投保、签发保单、支付赔款等事项，征得客户同意可以上门办理相关事宜。
４．公司员工实行“五无”标准服务。即：接待客户热心、耐心、诚心，无顶撞、责难；讲求文明礼貌，无冷、硬、横；服务时限化、办事效率高，无推诿、扯皮；严格依法办事，无刁难、勒卡；清正廉洁、严守规章，无以赔谋私和吃、拿、卡、要、报。
承诺电话：９５５１８、２３４０５７９
唐山市消费者协会
第一责任人：张学东
１．依法向消费者宣传有关保护消费者合法权益的法律法规、向消费者提供消费信息和咨询服务。
２．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
３．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
４．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，
对消费者的投诉，消协受理后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。
承诺电话：１２３１５
唐山供电客户服务中心
第一责任人：赵本琨
１．客户服务中心２４小时通过全国电力统一“９５５９８”服务热线，受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
２．客户服务中心在正常情况下，电话铃响４声接通电话；５分钟内，核实客户报修情况后，派工到相应基层单位进行抢修处理，客户服务中心负责回访客户。
３．客户服务中心受理投诉、举报和建议后，及时将相关具体情况，派工到相应基层单位或其他主管部门。投诉在５天内、举报在１０天内答复客户。
４．客户服务中心值班员受理业务时，做到语言规范，服务热情，不推诿塞责。
５．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
６．客户服务中心负责每月２６日之前（节假日顺延），在《唐山劳动日报》、《唐山晚报》刊登唐山供电公司下月计划检修停电信息进行公告。
承诺电话：９５５９８
唐山海关报关大厅
第一责任人：赵立成
１．简化通关手续，努力创建方便、快捷、宽松、和谐的通关环境。对程序简便、申报材料齐全，符合政策规定的，可以当场办结的事项，实行即收即办，直接办理。
２．对程序、条件等相对复杂，不能当场办理的事项，在符合政策、手续齐备的情况下，进口业务平均海关作业时间为６．１小时;出口报关单自接单至放行２．６小时，加工贸易手册备案５个工作日，减免税设备审批１０个工作日内办结,切实做到手续简便、流程清晰、通关高效。
承诺电话：２２０７０５６
|
