| 燕赵都市报冀东版记者吴艳丽
“市长热线工作效率高，急群众之所急，有困难找他们就对了。”2月8日，震后截瘫的付大妈对记者说。
付大妈今年57岁，唐山大地震使得她高位截瘫，胸部以下失去知觉。“刚被扒出来的时候我就跟植物人差不多，后来经过一年多的治疗，上肢才逐渐恢复了知觉。”付大妈说，由于生活困难，居委会帮她申请了廉租房。去年年底，廉租房终于批下来了，她心里甭提多高兴了。可进屋一看，屋里的门槛却使她犯了愁。“我平时只能依靠轮椅行走，这门槛一设，我就寸步难行了。”
随后，付大妈给有关部门去了电话，想让他们帮着把门槛拆了，但得到的答复却是门槛不能拆除。情急之下，付大妈想起了市长热线，抱着试试看的心态，付大妈拨通了“12345”。没想到只等了三四天的时间，就有专人过来，帮着付大妈拆除了门槛。事情这么快就得到了解决，付大妈连忙给“12345”又去了电话，对他们的工作表示感谢。
上周一，就医十分不便的付大妈听说，办理了《困难地震截瘫人员救助卡》之后，她就可以就近接受治疗。但她的行动不便，家里也没有人能帮忙办理。这时，她又想到了“12345”。打了电话之后，只用了两天的时间，工作人员就把救助卡送到了她的手里。
“这个热线太好了，他们是真正的为老百姓着想，真得好好地谢谢他们。”付大妈激动的说。
记者了解到，去年，唐山市委、市政府针对服务热线多，号码相近，不便于群众记忆查询，以及政府服务资源浪费等现状，提出了整合全市政务公开服务电话的决策。全市22条政务服务热线在市长公开电话12345的基础上，实现了有效整合，并于去年5月15日正式运行。截至去年年底，整合后的唐山市民公共服务热线共受理群众各类诉求近28万件次，办结率达99%，抽查回访群众满意率达96%以上。热线相关负责人表示，整合后的热线可以全天候值守接听、全方位受理诉求，打造24小时不下班的政府。群众不管有任何诉求，均可以得到热线的帮助和解决。
下一步，市民公共服务热线将通过建立热线资源库信息资源更新制度，为群众提供除政务服务以外的便民服务。通过设立手机网站和开通有线电视服务等沟通渠道，进一步拓展群众与政府联系的渠道，使群众利用身边通讯工具，很便捷的就能获取到政府的服务。 |
