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唐山消协邀您说消费评服务

  http://www.huanbohainews.com.cn   2010-10-21 0:09 来源:环渤海新闻网  

消协邀您说消费评服务

  环渤海新闻网消息(记者曹瑞云)记者昨日从市消协获悉,为加强社会各界对热点消费领域服务质量情况的监督,市消协将对热点消费领域进行服务质量消费者评议活动。

  这次评议活动涉及的热点消费服务领域包括:商品售后服务、餐饮服务、家政服务、住宿洗浴服务、旅游服务、婚庆服务、公共服务、各类中介服务、美容健身服务、金融服务等。

  消费者对热点消费领域服务质量的评议内容主要包括:服务内容方面是否存在不平等格式条款、强制收费服务、指定购买商品等加重消费者责任及减免经营者义务的不公平交易行为;诚信服务方面是否做到公开透明、守诺践诺;服务价格方面是否标示明确、公平合理,是否存在多收费、乱收费、搭车收费现象,能否出具合法票据、提供详细账单;广告宣传方面是否存在虚假、夸大、误导消费等不实宣传;争议解决方面是否设立专门机构或有无专(兼)职人员负责处理消费者投诉,维权接诉制度、接诉处理程序、维权过错追究等制度是否完善,能否及时、妥当解决消费者的投诉,积极配合消协或有关部门的调查、调解,认真履行调解协议,不拖延、不推诿。

  市消协将对在评议活动中发现问题的企业提出具体整改意见并督促其实施。对于较为突出的问题,市消协将向有关行政管理部门提出查询或建议。

稿源 唐山晚报 编辑 刘飞
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