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唐山市消协开展热点消费领域服务质量评议活动

  http://www.huanbohainews.com.cn   2010-10-29 0:07 来源:环渤海新闻网  

市消协开展热点消费领域服务质量评议活动

  环渤海新闻网消息 (记者志远)日前,市消协开始对热点消费领域进行广泛、公开的服务质量消费者评议活动。这次评议活动涉及的热点消费服务领域将包括商品售后服务、餐饮服务、家政服务、住宿洗浴服务、旅游服务、婚庆服务、公共服务、各类中介服务、美容健身服务、金融服务等等。

  这次消费者对热点消费领域服务质量的评议内容,主要集中在六个方面:服务内容方面,是否存在不平等格式条款、强制收费服务、指定购买商品等加重消费者责任、减免经营者义务的不公平交易行为;诚信服务方面,是否做到公开透明、守诺践诺、及时便捷让消费者满意的服务;服务价格方面,是否标示明确、公平合理,是否存在多收费、乱收费、搭车收费现象,能否出具合法票据、提供详细账单;广告宣传方面,是否存在虚假、夸大、误导消费等不实宣传;争议解决方面,是否设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者投诉,维权接诉制度、接诉处理程序、维权过错追究等制度是否完善,能否及时、妥当解决消费者的投诉,积极配合消协或有关部门的调查、调解,认真履行调解协议,不拖延、不推诿。其他与消费者密切相关、反映强烈的问题。这次评议活动采取在大众媒体、市消协网站上热点消费领域公开刊登问卷以及由各县牗市牘区消协发放问卷调查的方式进行。

稿源 唐山劳动日报 编辑 郭雪
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