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凤城随感:谨防服务被“增值”

  http://www.huanbohainews.com.cn   2010-11-15 1:20 来源:环渤海新闻网  

凤城随感:谨防服务被“增值”

  环渤海新闻网专稿 (艾立起) 网络上流行“被就业”“被安全”等等。赶一下时髦:我最近遇到的一件事,堪称服务被“增值”。也许有人问:这是“好事”呀,既然好事临头怎么还提到着“预防”呢?

  日前,交电话费时,发现发票上面多了一个收费项目——“增值服务费”,尽管收款数目并不多,一个月仅4元钱,但是我这4元钱花得不明不白。几经辗转,终于查明这是“语音博客”费。可是,我们一家三口没人开通这个服务项目,谁是背后为我代劳的“无名英雄”呢?到办理安装电话的营业厅才查清楚:这是语音服务台“失误”造成的。原来在9月份就已经收取了,当时,我没有在意,于是,让服务台继续“失误”下去了。好在服务台“闻过则改”,当即表示11月底就返还误收的费用。此时,我发现在一个仅有一个人值守的营业厅,受到同样侵害、与我来“报案”的用户就多达十几家。可以想见还有多少人被蒙在鼓里,花了冤枉钱而浑然不觉。

  除去电信业,消费者服务“被增值”的现象随处可见。比如,食品、药品换个包装就身价百倍;看病就医时,本来病情并不复杂,却硬要动用各种进口的高档仪器设备检查个通透;还有各种服务场所把装修装潢的费用转嫁到消费者身上,这也是一种服务“被增值”。如果说,服务搞好了,收费贵一点,消费者能够认可;但服务本来子虚乌有,却要收取费用,这个“增值”,就是商家赚的昧心钱,是违反职业道德的钱。杜绝上述现象不是一朝一夕的事,查处此类问题咱也无能为力。我们能做到的只有在消费“买单”时要多长个心眼儿,否则,人家多收了你的钱,还会骂你“傻”。

稿源 唐山劳动日报 编辑 郭雪
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