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今年唐山消协受理消费者投诉万余件

  http://www.huanbohainews.com.cn   2010-12-29 0:04 来源:环渤海新闻网  

今年市消协受理消费者投诉万余件百货类投诉居首

  环渤海新闻网消息(记者曹瑞云)2010年,我市消协系统共受理消费者投诉10338件,办结10119件,办结率为97.88%,为消费者挽回经济损失406万元。

  百货类投诉仍居榜首

  百货类商品投诉仍居各类投诉之首,百货类商品投诉最多的是服装鞋帽类和食品类。服装鞋帽类商品的问题是,一些低档的服装、鞋类等往往采用低档原材料,做工粗糙,质量低劣,消费者购买后穿不了几天就出现开裂、抽纱、退色、起球等问题;皮鞋则会出现脱胶、泛硝、断裂、鞋底渗水等问题,加之这类商品“三包”不落实,售后服务差,消费者反映强烈。

  家电类投诉略有上升

  2010年,涉及家用电子电器类商品质量问题的投诉较2009年略有上升。这其中投诉最多的是通讯类产品,投诉的原因多出现在产品质量及售后服务上,具体表现在:通话质量差,无法正常接收来电,断线、掉线,自动关机,按键失灵,电池待机时间短或充不进电,液晶不显示,翻盖断裂等;经销商违规销售或规避应尽的义务;售后服务不规范。维修人员服务态度差,维修时间过长,更换旧零配件,有意不做维修记录逃避责任等;故障责任难判定,消费者对维修商检测的结果有疑义,往往是经营者假借“人为损坏”为由,拒绝承担保修责任。

  服务类投诉呈上升趋势

  服务类投诉中较突出的是美容美发、电信、洗衣类方面的投诉,投诉中反映的主要问题就是服务的质量问题,产生投诉的原因是:服务业经营者的本身硬件能力不够,说到做不到;经营者的服务意识不强,对消费者采用糊弄、推诿、扯皮的手段应付。

稿源 唐山晚报 编辑 刘飞
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