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唐山消协全年为消费者挽回经济损失406万元

  http://www.huanbohainews.com.cn   2010-12-30 0:36 来源:环渤海新闻网  

市消协全年为消费者挽回经济损失406万元

  环渤海新闻网消息 (记者志远)今年以来,市消协系统共受理消费者投诉10338件,办结10119件(其中包括12315系统转办案件、网上投诉案件及电话投诉简易处理案件),办结率为97.88%,为消费者挽回经济损失406万元,支持和帮助消费者向人民法院提起诉讼的11件,接待消费者来访、咨询18.4万人次。

  百货类投诉仍居首位,服装鞋帽投诉集中

  本年度百货类商品投诉最多的是服装鞋帽类和食品类,分别受理了2806和1094件,各占今年总投诉数的27.14%、10.58%。服装鞋帽类商品的问题是一些低档的服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣,消费者购买后穿不了几天就出现开裂、抽纱、退色、起球等问题;皮鞋则会出现脱胶、泛硝、断裂、鞋底渗水等问题,加之这类商品“三包”不落实,售后服务差,消费者反映强烈。乐亭县消费者杨某投诉称牞他4月10日购买的一双价值58元的运动鞋牞仅穿了一天就出现鞋帮面坏损的情况牞消费者要求退货牞而鞋城以鞋面没有完全断开为由不予退换牞于是到乐亭消协投诉。消协接到投诉后牞经调查情况属实牞该鞋确存在质量问题牞通过给鞋城经理讲《消法》、讲“三包规定”牞鞋城经理才承认该鞋存在质量问题牞同意据《消法》第四十四条之规定和鞋类三包规定,达成给消费者更换一双新鞋协议。

  家电类投诉略有上升,手机质量很难让人放心

  本年度涉及家用电子电器类商品质量问题的投诉有3211件,占总投诉量的31.06%,较去年略有上升。这其中投诉最多的是通讯类产品,有2101件,占总投诉量的20.32%,产生投诉的原因多出现在产品及售后服务质量上,具体表现在:1.通话质量差,无法正常接收,断线、掉线,自动关机,按键失灵,电池待机时间短或充不进电,液晶不显示,翻盖断裂等;2.经销商违规销售或规避应尽的义务;3.售后服务不规范。维修人员服务态度差,维修时间过长,更换旧零配件,有意不做维修记录逃避责任,不按规定提用机等;4.故障责任难判定,消费者对维修商检测的结果有疑义,往往是经营者假借“人为损坏”为由,拒绝承担保修责任。

  服务类投诉呈上升趋势,服务质量有待改善

  本年度共受理服务类投诉1265件,占受理投诉总数的12.24%,较去年增加了14.38%。其中较突出的是美容美发、电信、洗衣类方面的投诉,投诉中反映的主要问题就是服务的质量问题,分析产生投诉的原因,一是服务业经营者的本身硬件能力不够,没有金刚钻也揽瓷器活儿,说到做不到,甚至起反作用;二是经营者的服务意识不强,对待消费者有诉求时采用糊弄、推委、扯皮的手段应付,加深了双方的矛盾对立,导致消费者投诉。家住丰南区的赵先生因面部长满青春痘,经人介绍在丰南某日用品商店治疗并购买该店的保健品900元,赵先生治疗两天后发现面部全部浮肿,事发后,到医院治疗,没有好转。于是赵先生的家人找到丰南区消协投诉,区消协在调查了解事实的基础上,经多次耐心调解,终使双方达成一致:退还在该店购买保健品货款900元,并补偿医药费1300元,消费者及其家人都表示非常满意。

稿源 唐山劳动日报 编辑 郭雪
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