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唐山12315一周受理消费者投诉3476人次(图)

http://www.huanbohainews.com.cn 2011-03-29 15:49 来源: 环渤海新闻网
12315指挥中心工作人员夜晚加班受理和处理分派消费者申诉

     环渤海新闻网消息 (记者 杨星星) “3·15”期间是消费者申诉举报的高峰期。为进一步保护消费者的合法权益,保障维权工作的顺利开展,唐山市12315指挥中心工作人员,自3月12日至18日实行8:00——24:00值班制度。指挥中心克服人员少、时间长、任务重的困难,工作人员恪尽职守,快速高效地完成了这一阶段的任务。

  据统计,在此期间唐山市12315申诉举报指挥中心共受理消费者电话3476人次,其中咨询2957人次,申诉320起,举报199件,仅3月15日一天就接到消费者电话984人次,较去年同期上升41.6%。

  在连续一周的每天长达16小时的工作中,唐山市12315指挥中心的工作人员每天都早来晚走、坚守岗位,特别是3月15日这天,中心7名受理人员从早晨一直工作到深夜,没有间断,共受理申诉举报和咨询建议984条,人均受理140余条,合计600多分钟,累计不停解答10余个小时。

编辑 杨星星
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