首页   唐山   时政   综合   社会   县区 |
新闻   国内 |
银行·保险 |
曹妃甸   唐山评剧网   福彩网   唐山通
原创   通讯员   教育   健康   旅游 |
国际   环渤海 |
汽车   文娱 |
数字报   唐山范儿   手机报   专 题
  新闻热线 0315-2839111
  广告热线 0315-2817288
  内容推荐:
您当前的位置: 环渤海新闻网>唐山>社会新闻 正文

读者来稿:售前服务功夫还应做足

  http://www.huanbohainews.com.cn   2011-08-31 11:14 来源:环渤海新闻网  

  编辑同志:

   一次,笔者和一位卖电脑的个体老板聊天时,他深有感触地说,多年来除坚持薄利多销、讲究信誉和热情维修外,面对前来咨询的顾客大多缺乏电脑知识的实际,他从来没有借机忽悠他们买贵的或是利润大的机型,而是根据顾客上学、玩游戏、工作、专业设计等不同需求,有针对性地帮助挑选价格、配置均合适的机型。在上门安装时,仍然耐心讲解微机使用知识,并留下一份自己编写的微机基本操作规程和维护保养知识。这种做法使他赢得了不少回头客。

  这种做法使笔者很受启示。随着科学技术的飞速发展,家电产品的科技含量越来越高。面对五花八门的商品,大多数消费者往往一时难以判断其质量的优劣和功能的实用与否,不知道哪一种品牌、型号既质量可靠又经济实用。而一些经销商目前虽然也开始重视售后服务,但对商品的售前服务却较为忽视。他们固然在销售时态度热情,可以说做到了“微笑服务”,但对于产品性能的介绍却往往差强人意。比如他们在介绍产品时,一味夸耀每个型号的众多功能,甚至利用一些生产厂家炒作的“专用名词”忽悠消费者;有时不顾顾客的实际需求和购买力,一味推销售价高的型号,变相贬低价格低的同类产品,使有的顾客只得咬牙购买价格更贵的商品。而对于各种功能的实用价值或是不同型号的质量差异,他们却并不了解,只能含糊其辞搪塞了事。面对这样的售前服务,很多顾客感到很难选中称心如意、高性价比的商品,只能默默离开,使商家在无意中失去了顾客。

  眼下,很多商家都在抱怨金融危机和“市场难做”,其实市场要靠自己去创造。做足售前服务功夫,大力宣传商品的实用性能、使用知识,真诚帮助顾客挑选质优价廉的商品,或许不失为经销商打开市场的一招妙棋。 张凤刚

稿源 唐山劳动日报 编辑 刘飞
.
相关新闻:
读者来稿:感谢好交警韩洪文   11-08-03
读者来稿:不要随意丢弃实名制火车票   11-08-03
读者来稿:祖孙俩不慎落水 好心人奋勇相救   11-08-03
读者来信:好记者拾金不昧   11-07-29
唐山:社区“暑期阳光学堂”吸引小读者   11-07-21
.
 
.
 
热点新闻
·唐山举行纪念李大钊诞辰130周年音乐快闪活动
·北京理工大学与唐山市政府合作办学!北京理工大学唐山研究院揭牌
·河北纪念李大钊诞辰130周年座谈会在唐山举行
·最新限行通知出来了!唐山启动重污染天气Ⅱ级应急响应
·唐山市委召开常委会(扩大)会议
·丁绣峰主持召开市政府十五届第二十八次常务会议
·纪念李大钊同志诞辰130周年座谈会在京举行
·丁绣峰:以决战决胜的姿态确保圆满完成全年目标任务
·2019年世界城市日中国主场活动召开新闻发布会
·唐山·曹妃甸港西宁内陆港揭牌
 
.
网站介绍广告业务联系我们版权声明法律顾问设为首页加入收藏投稿邮箱
唐山市政府新闻办主管 唐山劳动日报社主办 技术支持:北方网
环渤海新闻网版权所有 未经允许 请勿复制或镜像
互联网新闻信息服务许可证13120170003号 冀ICP备08105870号-1