环渤海新闻网消息 (井卫斌 赵永生) 乐亭县公安局交警大队立足阳光窗口建设,实现了服务态度、服务方式、服务水平的彻底蜕变。今年6月份,该局交警大队车管所被河北省公安厅评为“阳光窗口先进单位”。
一是变“木讷”为“热情”。交警大队服务水平的提高,首先体现在迎与送两个环节上。在车管、事故、违法处理三大服务窗口,民警由原来木讷的坐等群众、机械的为群众办事,变为来有应声,走有送声。简单、富有人性化的迎声送语,营造了警民一家的浓厚和谐氛围。
二是变“常规”为“弹性”。交警大队服务水平的提高,还体现在从八小时常规工作时间到弹性延时工作机制的转变上。为了最大限度的方便群众,该大队民警在交管工作任务重,警力严重不足的情况下自我加压,科学调度,实行了双休日各大服务窗口照常办公。为了不让群众为了一件业务跑上两趟,各窗口民警恪守不为最后一名群众办理完业务手续不吃饭、不下班的服务原则,极大地方便了群众。
三是变“被动”为“主动”。为了给群众提供尽可能的便利服务,交警大队在进出辖区的咽喉要道,唐港高速公路出口和县城闹市区设立了交管业务咨询服务站。这种主动延伸服务方式,为群众创造了享受法律咨询服务的便捷条件,使群众在赶集上店、上下班途中,即可就近查询交通违法记录等相关信息。
四是“变坐”等为“登门”。为了有效破解边远地区群众和厂矿企业职工办理车管业务时,存在的路途远、工作忙没时间的难题,车管所采取提前联系、预约时间的措施,增开了深入村镇、企业,登门为群众办理车管业务的服务项目。这种由坐等上门向主动登门服务的转变,使民心与警心贴的更近了。
五是变“民立警坐”为“平起平坐”。交警大队设置了高标准的交通事故调解室,在每个业务大厅增添了多功能椅,在每个窗口设置高脚椅,通过一系列措施的实施,实现了警民平起平坐,最大限度的消除警民之间的心理隔阂障碍,增进了警民感情。 |