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光纤用户抱怨:关掉“光猫”固话不能使用

http://www.huanbohainews.com.cn 2012-02-15 9:26 来源: 燕赵都市报

  燕赵都市报冀东版记者齐欣

  一些率先体验光纤入户的市民,在享受高速上网的同时,也遇到了新的问题:“光猫”关闭或者停电后固话便不能使用让大家头疼不已。对此,联通唐山分公司工作人员在接受记者采访时表示,目前由于生产厂家的技术问题,暂时“光猫”还要靠电源维持,确实有些不便。不过,公司将从资费等方面给予用户一定的优惠,从其他发面尽量方便光纤用户。

  用户反映:网速虽快了,打电话不便

  市民刘先生向记者反映,今年1月份他办理了光纤宽带。在使用过程中,刘先生发现只要关掉“光猫”(光纤调制解调器),固定电话就不能使用,而且停电的时候电话也不能使用。

  在小区进行了光纤改造后,用户赵女士也遇到了类似的问题。“网速确实快了,可打电话却不太方便了。”赵女士说,自从她办理了光纤宽带之后,ADSL终端就被“光猫”所替代了,网线和电话线都要连接在“光猫”上才能使电话正常使用,而她又习惯于关电脑时关掉“光猫”,导致漏接了很多电话。

  “关掉‘光猫’就不能打电话了。”赵女士表示,除了不方便以外,她还有些担心安全问题。以前电话线跟家里用电没关系,现在“光猫”连接在家中电路上,长期开着都有些发热了,不仅有安全隐患,耗电也是问题。

  一段时间以来,12345唐山市民公共服务热线接到了多位光纤用户的投诉,问题主要涉及以上市民反映的关上“光猫”或者停电后固定电话均不能使用。而且,连接电源的“光猫”长期开启,担心存在安全隐患而且费电;还有老联通用户反映一些工作人员进行强制改造。

  光猫需电源暂时改不了

  针对部分市民对光纤入户后打电话有些不便的反映,联通唐山分公司市场部负责人表示,光纤入户后用户会明显感到网速快了,而且今后还会逐步提升网速,让市民感受高速上网的便捷。但是光纤通信的“光猫”对电源的依赖是个共性的问题,目前还没有一个好的解决办法,断电影响固定电话使用确实有些不便。

  该负责人介绍说,针对这个问题,联通公司也采取了一些措施,比如用户可以选择“固定电话”+“手机”的融合业务,做到固话、手机同振同响,将断电对用户的影响程度降低到最小。

  对于安全问题,该负责人表示目前联通公司使用的“光猫”技术非常成熟,采用多项安全措施,对使用者不会造成伤害。

  部分光纤用户反映的需要额外支出电费的问题,联通市场部负责人解释说,其实在光纤化改造之前,固定电话机同样要在有电的情况下才能使用,只不过是由通信公司的交换机提供。光纤化改造后,光纤是不导电的,因此“光猫”只能从用户家中取电。该负责人介绍说,“光猫”的实际耗电量很小,只有几瓦,而且为了不给用户额外增加负担,联通公司在光改区域推行了许多优惠资费政策,优惠幅度都大于用户电费的支出。

  光纤改造需要用户的支持

  光纤入户也称光纤宽带入户,它区别于以往的以铜线为传输介质的ADSL宽带和电话,从联通机房到用户电脑均采用光纤传输。据联通市场部负责人介绍,实现光纤入户后,家庭用户的上网体验将得到大大的改善,不但解决了传统ADSL宽带上网慢、容易掉线的问题,而且还能承载许多普通宽带不能支持的新业务。

  据了解,目前,联通公司对新建小区实施一次性光纤化接入,同时有计划、有安排地逐个小区对联通公司老用户实施光纤化改造。

  对于一些老联通用户反映,联通工作人员强制进行光纤改造的问题,联通公司一位相关负责人向用户保证,光纤入户实行自愿原则,绝对不会强制,同时他也表示光纤通信逐步取代铜线传输是通信技术演进发展的必然结果,而且光纤宽带建设是唐山市城市基础建设的重要组成部分。他希望广大居民能够理解和支持光纤化改造工作。

  该负责人提醒说,光纤改造施工过程中可能会给居民生活带来一定的干扰,还请广大居民能够谅解。

编辑 刘飞
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