环渤海新闻网消息 (段丽丽 冯婧 杨星星) 为树立服务明星典型,激发员工的工作热情,提升唐山机场整体服务水平,唐山机场今年开始每月在运营部员工中开展服务明星评选活动。
评选从基本条件、仪容仪表、服务行为规范、服务用语、工作业绩五个方面进行。每月运营部各室严格按照评选条件组织推荐一至两名候选人,最终评比出2名服务明星,年终当选“服务明星”次数最多者,在绩效考核、评优等方面作为重要参考依据。同时对旅客最不满意的服务人员给予处罚,以达到鼓励先进、鞭策后进的目的。
目前唐山机场已经评选出1月份和2月份的4名服务明星,取得了良好效果。 |