中国移动唐山分公司优化发展环境公开承诺内容
一、精品网络,畅通无忧。加强通信网络建设,实现市县乡镇和行政村的全面覆盖,拓展国际及港澳台漫游合作,方便客户出行漫游。
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二、优化资费,全面惠民。按照集团总部部署统一推出全球通商旅套餐和上网套餐,满足客户漫游及上网等个性化需求;下调国际漫游资费,优惠于客户。
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三、开户入网,首次提醒。告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准,确保客户明明白白消费。
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四、业务扣费,主动提醒。客户订购包月类业务,首次扣费前,10086将发送扣费提醒短信。
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五、充值延期,轻松使用。今年起,新发行的充值卡有效期延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。
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六、0000查询,自由退订。客户发送短信“0000”至10086,即可快速查询、退订包月类增值业务。
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七、收费误差,双倍返还。对多收、错收的费用,一律予以双倍返还。
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八、开辟中国移动网上营业厅,为客户提供业务查询、业务受理等多项服务,确保客户足不出户即可办理业务。
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九、开辟中国移动“10086短信营业厅”,为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务。
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十、通过提高营业人员服务能力、简化业务流程、增设自助终端、开辟网上和掌上营业厅等方式,力争实现客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。
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行风热线电话:13931512315、10086
(请填好后邮寄以下地址:唐山市西山道1号市纠风办,邮编:063005)
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