12315消费提醒:买家具也要签合同
环渤海新闻网消息 由于家具“三包”目前尚无明确规定,因此许多消费者在购买家具时遭遇了消费纠纷。市工商12315提醒消费者:购买家具时一定要与商家签订详细的合同,尤其是涉及商品价格、规格、性能、质量说明、售后三包、争议解决、违约责任等相关内容时要格外仔细。
消费者刘女士在玉田县鸦鸿桥镇某家居店中购买了一套沙发,当时并没有签订详细的合同,拿回家后发现沙发脚有问题,于是找到商家要求更换,商家却以不是质量问题为由拒绝更换。后经鸦鸿桥12315调解,商家才为刘女士免费调换了新沙发。
消费者翁先生在某家具卖场订了1套家具,支付1.5万余元,当时双方签订了详细的订货合同。1个月后,家具分批送到。翁先生发现这批家具有尺寸不符、款式有差、颜色不对、外观变形等问题。他当场提出更换或退款的要求,但商家不同意。翁先生向滦南12315进行投诉。受理投诉后,工商人员对照翁先生与家具商签订合同所注明的细节,认定商家违反了双方的约定。经调解,商家为翁先生退货。
上述两个案例中,虽然12315为消费者解决了纠纷,但由于翁先生签订的合同内容较为详细,对事后争议的解决起到了关键性的作用。 张楠 曹瑞云
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