记者致电快递公司工作人员佯装购买客户信息
“如果你要的话,8毛钱一条给你”
环渤海新闻网消息(本报记者)网购被骗钱财,女孩家中遭劫……此类案件在全国多地相继发生,而手机受到不明电话短信骚扰更是常有的事儿。记者近日就网民关注的快递企业客户信息保护问题进行了调查。记者发现,目前,各快递公司已被严格限制泄露客户个人信息,多个快递单号信息交易网站也已遭关停。然而记者在调查中发现,风平浪静的表面下却暗藏波涛,一些快递公司的快递员利用职务之便,仍在出售客户个人信息。
记者从某软件下载网站上看到了一个“快递单号交易平台”的软件,该软件的文字介绍中写着“软件最主要的作用为‘商业用途’”。当记者通过QQ联系相关人员时,对方告诉记者,这个软件已经不能用了,因为他手上已经没有客户资料了。该负责人热心地向记者推荐:“可以找找你们当地的快递员,他们是客户信息的‘亲密接触者’。”他说,各地“行情”不一样,但最高每单不超过6毛钱。
昨天下午,记者通过电话联系到了市内一家快递公司的工作人员孙正(化名)。“是否有完整的客户信息出售?”记者佯装客户信息购买者询问。孙正闻听立刻来了兴趣,向记者推荐说:“我每天能接触几百条客户信息。如果你要的话我8毛钱一条给你。”见记者对价格颇为犹豫,孙正立刻补充说:“现在卖信息要冒很大风险,这已经是我能承受的最低价了。”当被问起是否有更多信息可以出售,他稍作犹豫后表示:“我大概能给你提供1万条客户信息,但只能卖3、4月份的,时间久一点可以避免被查。”记者准备结束谈话时,孙正表示记者如果真要买可以再给他打电话。记者随后通过QQ群搜索关键词“出售快递单”,发现相关群体共有8个,涉及人数超过1000人。
大量快递客户信息被泄露,甚至可以在网上随意买卖,快递公司是否采取了相关保护措施?记者致电某速递公司的客服电话,对方表示,快递单一式三份,其中一份是由快递公司留存的。“公司将对快递单保密存储一至两年,以便客户查询用。超过保存时限后,公司将自行销毁快递单,期间不会出现泄露客户信息的情况。”客服人员称,客户只能查询运单号对应快件的运送状态,至于客户姓名、电话、地址等信息是查不到的。当记者询问如何限制内勤员和快递员留存、出售快递单上的客户信息时,对方则没有明确回答。
由于快递公司的内勤员及快递员掌握了大量的客户信息,并且个人信息的背后隐藏着巨大的“商业价值”,受利益驱使,一些人开始出售客户信息。很显然,在快递行业迅猛发展的今天,相关规定已经无法控制出售客户个人信息的行为,致使一些公司在管理上有些自顾不暇,对快递操作细节和服务标准仍在摸索中。本报在此提醒网购者,接到快件后不要随意丢弃外包装,对写有个人信息的快递单要及时进行销毁,以免造成个人信息的人为泄露事件。
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