您当前的位置: 环渤海新闻网>唐山>社会新闻 正文

走近高速公路收费员 一天微笑八小时伸手数千次

  http://www.huanbohainews.com.cn   2013-09-22 9:27 来源:环渤海新闻网  

走近高速公路收费员

一天微笑八小时伸手数千次

  环渤海新闻网专稿 (记者董钧摄)高速公路收费员,给人们的第一印象是工作轻松,其实这份看似美差的职业,却很少有人知道他们在三尺亭岗里的辛苦。近日,记者来到承唐高速公路唐山机场收费站,零距离体验收费员的苦辣酸甜。

  每天重复伸手数千次酸

  今年31岁的刘静雨是承唐高速公路机场收费站的收费员。面对来来往往的各种车辆,她的工作一刻也不能停,接卡、刷卡、接钱、出示票据……动作娴熟规范,清秀的脸庞上始终带着微笑。刘静雨告诉记者,收费站工作是四班三运转,白班从早晨8点到下午4点,晚班从下午4点到午夜零点,然后再到第二天早上8点。

  8秒钟的时间内,刘静雨就完成迎车、收通行卡等一系列工作,还要完成“三转两点头”的微笑服务标准动作,即迎车时左转90度向司机点头微笑问好,现金收讫之后再左转90度,点头微笑说“祝您一路平安”。

  刘静雨说:“微笑服务首先展示高速公路窗口形象,再就是给司乘人员一个温馨的环境。”她告诉记者,她们每天要在狭小的空间里至少工作8小时,每天要单调地重复伸手数千次,要说上千遍“您好”“谢谢”“一路平安”。

  微笑到脸都僵了苦

  在收费高峰期,收费员一天得接待上千辆车,累得筋疲力尽,“车一辆接一辆过,每个人都在岗位上,一个顶一个,没有人可替换,尤其是值晚班的时候,为减少上厕所次数,水都不敢多喝,一天下来笑得脸都僵了,肩膀和腰都酸疼。”班长韩雪说。

  到了冬天,收费站所在位置空旷,气温很低,虽然收费亭内有打暖风的空调,但还是给收费员带来很大的困扰。只要远远望见有车来,值晚班的收费员们都要先对着面前的镜子呵呵地笑一笑,让自己的表情和心情提前到位。“有一次夜里,外面都结冰了,在窗口收钱时寒风扑面,时间一久,冻得我直打哆嗦,总觉得微笑在脸上都僵了。”收费员刘娅说。

  遇司机无理朝自己撒气辣

  为了树立岗位形象,收费员在工作中遇到委屈时,还得学会调节心情,始终保持良好的心态。韩雪说,一次一辆三类货车驶进车道,她判好车型刷好通行卡,电脑显示应付金额135元,司机却说:“我的车7.9吨,你就按二类收好了,反正多收的钱也到不了你的口袋。”韩雪耐心地向司机解释了收费标准,不料司机口出不逊,嚷嚷着让抬杆走人。韩雪则强忍着怒气和委屈继续微笑着做解释工作,“对不起,您行驶证上是三类货车,只有交费打出票后才能自动抬杆,请您理解。”在繁杂的收费工作过程中,除了热情服务外,还需要耐心、有技巧地与这些司机沟通。“希望我们的真心服务不再换来他们的误解。”韩雪说。

  能换来司机笑就高兴甜

  承唐高速公路唐山机场收费站刘忠站长告诉记者,该站收费员的整体年龄比较年轻,大多是80后甚至90后的年轻姑娘。半军事化管理,与家人聚少离多,休息时间还无法与人同步。为了减轻员工工作压力,收费亭内安装了音乐播放器,收费员们可以听自己喜欢的歌曲,放松心情。

  社会对窗口行业的服务质量要求越来越高,“微笑服务”是怎么通过日常训练而达到的?收费员黄悦告诉记者,她们每天上班前都要进行“咬筷子”和“礼仪操”的训练,“咬筷子可以达到训练笑肌的效果,让微笑更持久更自然,礼仪操则是借鉴空姐礼仪培训,每个步骤都要保持特定角度。”

  其实,光表情笑往往使人感到僵硬,只有发自内心的笑容才给人甜美的印象。为此,刚上岗时觉得委屈的收费员们现在学会了换位思考,想想司机师傅经过长途跋涉不免劳累心烦,再遇到一些矛盾和问题也就释然了。“有的司机素质特别高,当我们问候时他会回应一声‘你好’或‘你们辛苦了’,有的司机也会对我们笑笑说‘谢谢’,我们立刻觉得自己的工作没白干,心里甜甜的,就不累了。”黄悦笑着说。

  就在记者采访时,一位司机在收费员微笑问好声中打开车窗,用夹着烟的手递卡给收费员,突然又把手收了回去,抱有歉意地说:“看着你们这么热情的服务,我点着烟真是不礼貌。”随机掐灭了香烟。收费员们觉得,一个微笑、一个眼神和动作都透露出自己的用心服务,希望能把微笑带给过路的驾驶员,给他们漫长的路途带来一丝好心情。记者田菲菲

  “微笑服务”率先在机场收费站实施以来,已经成为我市窗口行业的一个响亮品牌,目前已在全市36个收费站得到推广。图为承唐高速公路唐山机场收费站收费员张春浩在工作中。

稿源 唐山晚报 编辑 冯叶
.
相关新闻:
李殊怡:微笑面对每一天   13-08-17
唐山涉企收费单位现场接受群众打分测评   13-08-15
铁路唐山站窗口单位开展“微笑服务”活动(图)   13-08-13
唐山市人力资源市场倡导微笑服务提高办事效能   13-08-01
唐山:8月1日起11个部门16项收费将取消   13-07-23
.
 
.
 
热点新闻
·河北纪念李大钊诞辰130周年座谈会在唐山举行
·唐山市委召开常委会(扩大)会议
·最新限行通知出来了!唐山启动重污染天气Ⅱ级应急响应
·2019年世界城市日中国主场活动召开新闻发布会
·丁绣峰:以决战决胜的姿态确保圆满完成全年目标任务
·唐山·曹妃甸港西宁内陆港揭牌
·唐山召开11月份空气强化管控措施部署会
·住建部副部长倪虹在唐山调研
·【聚焦2019世界城市日】菲律宾圣罗克市市长:唐山生态恢复方面做得非常好!
·2019年世界城市日中国主场活动在唐山开幕(组图)
 
.