10月6日,央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费,声称是行政性变相收费,记者拒绝交费被导游强行拉下车。随后,游客到迪庆州旅游局投诉,却遭到执法人员辱骂。对此,迪庆州旅游局回应称,对涉事的旅行社处以10万元罚款,涉事导游吊销相应证件,并调离相应执法人员。(京华时报)
国庆长假,很多人会选择外出游玩,放松心情。可是旅游景区变相收费、乱收费的现象着实给游客本来愉快的心情添了堵。像这样遭到旅行社强制收费后,又受到旅游局执法人员的辱骂就会更加令人气愤。旅游局承担着维护游客权益,维护正常旅游秩序的职责,旅游局的执法人员,本应给投诉的游客“做主”,怎么会出言不逊,辱骂游客呢?
执法人员之所敢于如此执法,除了执法人员自身素质不高以来,更多的是执法背后的利益链条。从游客的反映以及当地村民的介绍看,当地游客被强制消费的现象,并非只是媒体曝光这一起,而是由来已久,“每天都有游客被赶下车”。这一点,连迪庆州那位凶悍的旅游执法人员也习以为常,甚至还认为游客只要交钱就万事大吉。可见,这一事件并非偶然,而是有着一个相对固化的“潜规则”。
要想斩断执法背后的利益链条,相关部门必须牢记权力姓“公”,任何时候都不能为了“小圈子”的利益,而伤害公众利益,这样才能让竞争日趋激烈的旅游市场回归理性,才能使游客的合法权益得到有效保护。
(江烟翠)
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