消协提示:贵重衣物“保值”清洗无忧患
环渤海新闻网消息 (记者志远 通讯员孙鹏飞、张秀冬、毕丽红)近日,迁安市消费者协会城区分会成功调解了一起洗衣消费纠纷,为消费者挽回经济损失1000元。
11月11日,迁安市消费者协会城区分会接到消费者王某的投诉,称其于11月2日在某洗衣店清洗一件价值3000元左右的品牌羊绒大衣,洗完后发现衣服有轻微破损,多次与该洗衣店交涉要求赔付,却均被拒绝,无奈之下,王某来到迁安市消费者协会城区分会投诉。工作人员接到投诉后,分别与双方沟通。一方面,向洗衣店负责人讲解《洗染业管理办法》中的相关规定;另一方面,也耐心地与消费者交流,建议她以后对贵重的衣物进行保值清洗。最终,在工作人员的调解下,由洗衣店将大衣破损部位进行修复,并一次性赔付消费者人民币1000元。
迁安市消费者协会提醒大家:消费者要选择具有营业执照,并在店堂醒目处明示服务项目、收费标准等的洗衣店。在委托和承接洗涤业务的时候,消费者和经营者应当进行签约,对于衣物状况、服务方式、争议解决等内容进行明确约定。消费者在清洗贵重衣物时,可采用保值清洗,以免发生纠纷。
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《洗染业管理办法》第十四条规定,经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗,即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定,约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物,因经营者责任造成损坏、丢失的,或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的,经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。
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