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提升信息化基础保障水平 确保世园会信息服务质量

  当今时代,信息化水平是现代城市重要标志之一,网络、电话等信息化服务如影随行。2016年5月,唐山将举办为期180余天的世界园艺博览会。届时,信息化服务系统将成为保障世园会高效运转的信息通信平台、资源汇聚平台和智慧调度平台,将成为世园会重要基础支撑。目前,世园会举办时间越来越近,世园会信息化服务系统建设及提升工作迫在眉睫。为此,我结合本职工作,对如何“提升信息化基础保障水平,确保世园会信息服务质量”进行了调研与思考。

  从总体上讲,世园会期间信息服务将面临五个方面的困难与挑战:

  一是信息化服务水平要求高。到2016年,通信4G网络将开始商用,日新月异的现代信息技术,将使国内外来宾对信息服务的需求水平有更大的期待,在宽带网速、电话接通率、掉话率、信息内容提供的及时性、广泛性、便利性等方面都将是国际水准的要求。

  二是信息化服务保障时间长、规格高、难度大。世园会是国际化大型盛会,历时半年,期间经历“五一”、端午、中秋、国庆等重要节假日,而我市从未承办过如此规模的大型活动,信息

  化基础网络资源还不够完善,管理经验还不足,需要提前做好充分的思想和物质准备,科学规划,精细管理。

  三是人数骤增、区域集中。据调查,沈阳、西安世园会期间分别接待中外宾客1200万和1800万,唐山世园会预计接待量1500万,日均流量约8万人,开幕式、闭幕式和各类主题活动日,单日外来人流增加量最高值预计突破30万。人流量集中在几个场所区域,对服务网络的承载能力和运转指标都提出了新要求。

  四是服务保障范围广。除了重点保障5.06平方公里的世园会主展区,所有交通枢纽、道路沿线、宾馆饭店、商场超市、休闲娱乐和热点景区也都需要保障信息畅通,县区的重要景点、交通线路都需要通盘考虑,全程全网。

  五是开园期间环境变数大。世园会经历了从春到秋的季节变化,夏季高温和汛期可能发生的自然灾害较多,需要电力、交通、城建、园林、公安等多部门的协同,出现问题能够及时到位快速抢修,避免因停电和外力破坏造成信息服务阻断。

  根据以上调研分析,为确保世园会信息服务质量,提出以下三点建议:

  一、高规格、高站位做好世园会信息化系统建设的筹备工作。要提早动手,充分借鉴往届世园会举办城市的成功经验,着手前期准备工作。据了解,2011年西安世园会专门制作了《信息化系统工程-应急指挥系统软件》,建立了统一的数字园区管理平台。青岛世园执委会与高新区举行了《2014年青岛世园执委会数字化

  园区战略合作协议》签订仪式,瞄准世界先进水平,努力打造“一流数字化智慧园区”。据此,建议我市在这方面重点关注四项工作:一是高点定位,把世园会信息化建设作为融合发展的新领域、让人民群众更加满意的新途径、提升现代服务业水平的新动力,从规划设计到方案制定、从项目实施到产业衍生,服务世园,走向世界;二是高标筹划,实施高层次运作,聘请有相应资质并有大型会议实际操作经验的策划公司,集合各运营商技术骨干和管理精英,组成国家级项目课题组,制定《唐山世园会信息化建设总体方案》,成立相应专家委员会进行评审,以实现园区管理数字化、经营服务智能化、游客体验人性化等目标;三是高端协调,在世园筹委会下成立信息化系统服务项目组,市委、市政府领导挂帅,相关部门参与,各运营商、系统提供商、策划公司支持,加强工作联系,形成世园会信息化建设的领导优势与先发优势;四是高效推进,实施“政府主导、部门协同、企业参与、市场运作”的思路,科学规划、精细管理,融合西安、青岛等先进模式,明确工作任务和时间节点,保障世园会信息化系统筹备建设工作落实到位。

  二、高起点、高标准实施世园会信息化基础保障提升工程。围绕世园会信息化建设,努力打造“四个特色”世园会。一是采用新技术、新理念,有线与无线网络相补充、固定与移动网络相融合,构建“全覆盖、大容量、技术先进、安全可靠”的精品网络体系,打造科技世园会。二是基于“智慧城市”理念,完善基

  础网络配套,建设综合信息服务平台,提供网上世园会、手机导游、手机支付、智能公交等内容丰富、使用便捷的信息服务,打造智慧世园会。三是依托先进网络,建设“指挥调度系统”、“无线视频监控系统”、“身份识别系统”等安保系统,确保世园会期间“通信网络零阻断,世园业务零中断,世园客户零投诉”,打造安全世园会。四是体现低碳环保,确保信息化系统基础设施与周边环境完美融合,将“低碳环保”理念与信息化系统建设有机结合,推广节能新技术、新工艺,最大限度避免重复建设,打造生态世园会。

  三、高质量、高效率推进世园会信息服务重点建设项目。突出四个重点:一是整合信息产业链服务体系。中国电信、移动、联通三大通信运营商,华为、中兴等通信设备制造商,东软、中软等软件开发商,新浪、腾讯等内容服务运营商,以及无数的信息化解决方案策划公司,组成了日臻成熟的信息服务产业链,可以为世园会带来信息化解决方案的最新成果以及丰富的信息服务应用,市政府有关部门应尽快将这些资源组合起来,使链中的每个环节密切协作、高效运转。二是统一规划通信网络建设。稳定、高质、覆盖优良的通信配套网络是信息化的基础。在西安世园会园区内,陕西电信针对世园会人员流动性高、场馆多而散、信息交互量大、高端用户多的特点,投资2.1亿元,新建了8.8公里的光纤网络、29个3G基站、128个无线AP、310个“全球眼”智能监控点位、58个信息亭、1个应急指挥中心系统、6个

  园区管理系统。建议我市也要结合世园会总体规划,尽快确定通信运营商,组织技术专家制定网络建设的方向和目标,并兼顾主要城区和大南湖、汇丰湖、景忠山、清东陵和沿海旅游区等周边景区、交通干线以及机场、车站和各接待场所乃至秦皇岛的通讯保障能力,做到联勤联动。三是迅速开通世园会官网。从世园会各承办城市看,均将世园会官网建设放在了首位。通过世园会官方网站,及时传递世园会筹备阶段的征集活动、项目招标、招商招展、信息发布、新闻宣传等内容。设立网上世园会、世园会百科、新闻速递、影像世园会等相关栏目。还可开展世园会网络知识大赛、网上世园行、志愿者网上征集申报、网络购票等特色活动。四是全面提供自助服务数字信息亭。中国电信作为我国主体电信企业和最大的基础网络运营商,曾作为上海世博会、广州亚运会和西安世园会的战略合作伙伴,提供了有力的信息服务支撑,得到了国家和当地政府的高度评价。为此,建议我市应充分发挥中国电信综合信息服务提供商的独特优势以及其他信息服务伙伴的作用,借鉴已有的成功经验,在园区内建设实体信息亭,实现以下信息服务功能:自助查询功能,游客只需点击信息亭内自助终端的互动触摸屏,便可查询公告、天气、餐饮、交通、宾馆、公厕、志愿者服务点、医疗、购物、活动等园区信息和城市信息。参观预约功能,提供参观展区的预约功能,帮助游客轻松游览园区,免去排队等候的烦扰,并提供短信提醒和导航路线服务。还可以通过手机轻松下载园区的介绍视频,使游客获得最高

  效的参观行程。助残导游功能,残疾人游客尤其是聋哑朋友在园区入口可领到一张“手语卡”,只需将卡在信息亭下方一照,便可呼唤园区内专业手语客服人员。自助充缴功能,手机充电、充值、随时随地通过园区内的自助缴费终端完成。交通导航功能,外地游客可以通过信息亭的“号百服务”安排下一步行程,游客还可输入酒店信息和打算出园出口查询公交换乘线路。特产预定功能,游客可以通过“号百商城”订购唐山特色商品。只要拨出电话与客服人员确认订购信息,就可享受送货服务。网上订票功能,提供“餐饮服务”、“文娱票服务”、“订机票服务”等。此外,参照上海世博会、西安世园会等做法,由中国电信提供世园会定制手机租赁服务,实现导览、信息查询、消费、集群对讲、导游、娱乐、便民、求助等服务,充分体现“不在世园看世园、身在世园享世园”的服务价值,利用前沿信息技术为广大国内外游客提供更便捷、更高效的信息服务。

  总之,要通过整合各种资源,建立统一的数字园区管理平台,将信息化技术与现有管理体系相结合,从而形成一套完整的数字化宣传、营销、管理、服务系统,为世园会提供现代化基础保障,向世人展示唐山现代、文明、进步的新形象。(王相群)

编辑 弭尧
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