您当前的位置: 环渤海新闻网>唐山>社会新闻 正文

手机被无故扣费成投诉热点

  http://www.huanbohainews.com.cn   2014-03-13 7:15 来源:环渤海新闻网  

12315去年所接投诉逾三成涉及电信服务

手机被无故扣费成投诉热点

  环渤海新闻网消息(曹瑞云 张楠) 去年,市工商局12315共接到投诉4970件,其中涉及电信服务行业的投诉1700余件,所占比例最大。其中,消费者对手机无故增加扣费业务的投诉最多。市工商局12315提醒消费者:接受通讯服务时要多留心,及时核对话费情况。

  去年5月份,孙某打印话费详单时发现新增了1项彩铃业务,对此业务他并不知情。孙某咨询电信运营商客服电话时被告知,该号码已加入某集团网半年之久,孙某对此事并不知情。在多次与电信运营商协商无果的情况下,孙某投诉到12315。经调解,电信运营商承认了自己的过错,双倍返还了多收取的话费。

  王某办理的是68元包月业务,2012年12月底预存了去年1月份的包月费,但是到了1月初竟突然被停机了。他到营业厅咨询时被告知产生了10元的点播台费用。王某表示并未订制过该业务,营业厅取消了该业务并返还了10元钱。但是去年2月份又出现了突然停机的情况,并且经电话查询该点播业务依然没有取消,王某拨打12315进行了投诉。经12315调解,最终运营商取消了该业务并且双倍返还了多收取的费用,共计20元。

  《消法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”在通信服务消费中,消费者有权在接受服务之前知悉消费价格、具体的服务内容以及订制、退订的方法等,这既是消费者的权利,也是服务供应商的义务。

稿源 唐山晚报 编辑 冯叶
.
相关新闻:
唐山工商局12315提醒:无理由退货不等于无条件退货   14-03-12
唐山市生活必需品周价格情况表(2014-3-12)   14-03-12
唐山晚报服务直通车首站走进幸福花园小区   14-03-12
唐山:乐亭农村新能源建设惠及民生情况调查报告   14-03-11
唐山迁安:馆外图书服务点 惠民便民两相宜(图)   14-03-11
.
 
.
 
热点新闻
·唐山市委理论学习中心组召开“不忘初心、牢记使命”主题教育学习研讨交流会
·拍手称快!唐山一9人恶势力集团被端!
·城市适应气候变化国际研讨会举行
·2019“世界城市日”中国主场活动唐山闭幕
·唐山500多种农产品亮相中国(廊坊)农交会
·陈学民:坚决落实领导责任 推动主题教育往深里走往心里走往实里走
·历届残运会中规模最大!唐山举办第六届残疾人群体运动会
·唐山这个5A级景区门票执行淡季价格啦!
·2019年中共河北省人民检察院党组第三轮巡视公告
·丁绣峰调研站西片区:加快打造聚集优势资源的“唐山门户”
 
.