由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》4月1日起实施。《规范》明确规定:乘客上车前,出租车司机不得有询问目的地等挑客行为(据4月1日中国新闻网)。
无疑,这一具体规定,将有效遏制出租车司机挑客、拒载等行为,可谓迈出了提升出租车行业服务质量、营造文明运营氛围一大步。
消费者花钱,就该享受相对有质量保障的服务。因此,行业服务部门首先应该拿出姿态。而这个姿态,当然要从对行业从业者的规范化管理或队伍建设入手,要有法可依,有行之有效、便于操作、便于监督投诉的制度垫底。
尤其,《出租车运营服务规范》颁布实施,这文明运营的一大步,能够迈得好,迈得实,迈得有成效,更突出表现在监督上,表现在对乘客投诉问题的有效解决、有效惩治上。如果这一环节的问题解决不好,把关不严,惩处不力,那么该《规范》的落实就无从谈起。
同时,这一环节的问题解决得好,才能让乘客失物查找及登记、保管、邮寄等制度完善起来,确保乘客财物减少损失,权益不受侵害。如此,乘坐出租车出行就会让乘客感到舒适、安全、放心,从而大大有利于和谐社会的构建。(贾志勇)
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