微友反映:邮寄茶叶丢了9包
快递公司 此事不具备赔偿条件
工商提醒 收货时当场拆件验货
环渤海新闻网消息(记者杨星星)日前,微友于女士通过本报微信公众平台反映,4月初,申通快递将亲戚寄给她的40包茶叶弄丢了9包。
于女士介绍,清明节前,其亲属通过申通快递将40包茶叶从四川邮寄至唐山。4月6日,家人替她接收的包裹。4月7日,她打开包裹后发现,里面只有31包茶叶。于女士向快递员询问原因,对方表示也不知茶叶为何会丢失。于女士又通过亲属在寄件地查询运单情况后发现,包裹寄出之前的称重记录与收件时的重量记录不一样。于是于女士向唐山申通快递提出赔偿要求,但10几天了,申通方面没有给出令她满意的答复。
4月22日下午,记者致电唐山申通快递。公司经理窦女士说,于女士不止一次因此事找到过申通要求赔偿,但是此事不具备让快递公司赔付的条件。因为客户接收邮件时没有当时验货,而是第二天才提出货品丢失的,这种情况下,无法界定责任归属。窦女士建议于女士,因她是收件方,而包裹本身是由发件人委托申通快递进行承运的,如果她执意追究快递公司责任,应联系发件人对始发公司提出赔偿要求。即使申通方面同意对客户进行赔付,也应是始发公司赔付给发件人,而不是唐山公司赔付。
工商部门提醒,消费者收到快递邮件时,应当着送递人员的面当场拆件验货,由当事人双方确认事实,一旦发生纠纷便于解决。
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