遵化:成功调解 冰箱故障纠纷
环渤海新闻网消息 (记者 志远 通讯员 徐宝鸿、刘小超)近日,一位满面愁容的大姐走进遵化市工商局东新庄分局消费者投诉站,说新买的冰箱保鲜区总是冻冰,经调解,店家为消费者送去了新冰箱,冰箱故障纠纷圆满解决。
这位张大姐,是遵化市东新庄镇东梁子河村的村民,前段时间在东新庄镇某电器商店花了1695元买了台冰箱,买回去后发现保鲜区总是冻冰,一开始以为是温度设定的问题,调试了多次后发现是保鲜区一直在制冷的缘故。张大姐急忙与商店取得联系,店家承诺维修,可修了两次都没修好。张大姐便提出更换新机,店家满口同意后却没了下文。催促了多次,店家一直推说厂家正在处理,需要耐心等待。无奈张大姐只好来到东新庄工商分局的消费者投诉站寻求帮助。
工作人员指导张大姐填写了消费者投诉登记表,留下联系方式,并向其说明将尽快给予解决。随后工作人员赶到电器商店,经过询问了解到,冰箱故障确实属于产品质量问题,厂家已经同意更换新冰箱,但是由于经营者处理问题的态度不积极,因而延误了时间。工作人员耐心为店家讲解了《消费者权益保护法》和《三包规定》,经营者认识到自身错误,承诺尽快为消费者更换冰箱。
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