环渤海新闻网消息 (刘家华)为让更多的客户用上高质稳定的移动宽带网络,唐山移动公司采取多项措施,加快光纤接入网建设,改进施工工艺,减少户外线故障发生率,编制验收报告模板,严格转维标准,全面提升移动宽带网络质量。
完善装维服务体系,现场规定动作不漏项,各环节拍照备案,增强装维人员预处理能力,远程优化派单、催单、回访等管控措施,同时将第三方纳入考核监控,实行退出机制,提升装维质量。
建立常态化宽带问题搜集和督办解决机制,安排专人现场进行多点测试,诊断故障根源对症处置;按照建设、发展、售后流程细分责任部门,落实环节监控,提高响应效率。
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