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王伟:用心微笑,真情服务

http://www.huanbohainews.com.cn 2015-08-05 11:15 来源: 唐山劳动日报

用心微笑 真情服务

 

  走进唐山市城市展览馆,您会经常迎面遇到一位看似普通的女孩,迎来送往,忙前忙后,她就是讲解接待部的中英双语讲解员王伟。她1984年10月出生于河北唐山,2008年9月来到城市展览馆,在这个岗位上工作了整整八年。“用心微笑,真情服务”,这是王伟对自己的一贯要求,也是她坚守自我的一句诺言。

  自古以来,中华民族就是"礼仪之邦",有着热情好客的优良传统和宽广的胸怀。古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎? ”讲解员是展览馆的名片,而王伟就是这张名片上的亮点。她热情善良,孜孜不倦,在一个看似平凡的岗位上,传播着这个城市的美好和无言的大爱。

  作为一名讲解员,每天的工作内容都大致相同,可来宾却是不同的,王伟多年如一日的在讲解中投入热情,耐心生动地讲述每一个段落和篇章。在讲解接待工作中,她发现大部分参观者都有强烈的好奇心,很容易被新奇事物所吸引,于是在讲解中便努力找出来宾的兴趣所在,掌握他们的情绪反应,顺着他们的意愿去讲解,随时做到因人施讲。由于工作性质的缘故,她常常一站就是一天。系统全面的进行讲解,耐心细致的回答咨询,嗓子哑了,浑身酸疼,却从没抱怨过。参观团体多的时候,她主动加班,经常连饭都顾不上吃,生病了还坚持在岗位上。我们都知道她是快乐的,因为这份工作在潜移默化的改变着百姓的观念和生活,他们的微笑就是她最大的价值。

  记忆犹新的过往太多了,有一个冬日的下午,一名中年男子带着他年迈的父亲来到展馆,当时已经到了下班的时间。男子说他的父亲年事已高,只是想在有生之年看看家乡未来的规划。看着年迈的老先生,还有他真切渴望的目光,王伟留了下来。老先生拄着拐杖步履蹒跚,她搀扶着他,详细的为他进行了讲解,还特意播放了城市规划的3D影片。从影院出来,老先生的眼角湿润了,他说你待我这样的老百姓如同亲人,讲解的这样认真,让我看到了家乡繁荣美好的未来,我今生也就没有什么遗憾了。在王伟心中,每个参观者都是我们的亲人,他们的需要就是讲解员的追求。

  还有一年的冬天,在唐山中国近现代工业建筑的保护与利用建筑师论坛举办期间,专家们到展馆参观的时间定在了晚上,全体工作人员都主动要求加班,王伟也在其中。在等待的过程中,设备人员反复检查馆内外设施,讲解员穿着整齐的工装做着准备工作。那天一个同事身体不太舒服,在休息区调整状态。王伟进去以为她睡着了,轻轻帮她盖上一件衣服,打开空调又关上了灯,接了杯热水放在她身边便悄悄出去了。这个小小的细节打动了我们每一个人,因为这只是王伟日常的一个缩影,她对待同事和对待参观者一样温暖,只要她力所能及,就会全力以赴,她的善良和美好,映衬在了每个人的心间。

  在平时的工作生活中,王伟非常注重个人业务素质的提升,八年间,她不断研读展览展示类书籍,查阅唐山城市发展史料,搜集最新的城乡规划信息,方方面面充实着自己。她经常说这样一句话:“不学习人就会很快退步,不但工作做不好,还会给城市展览馆这个窗口抹黑。”除了个人能力水平的提高,她也时刻不忘帮助他人。每次讲解接待部来了新同事,她都会第一时间带她们熟悉环境,传授这些年的实践经验,对大家提出的问题认真回答,把“传、帮、带”的精神落实在了平日的工作中。

  去年,王伟荣升为了一名伟大的母亲,有了自己的孩子。在哺乳期的她也几乎没有请过一天假,准时上下班,一如既往的做好了本职的工作。为尽快背下新的讲解词,她不惜牺牲个人时间,加班加点地背诵、对版面;每次接到参观任务,她都会提前到达接待地点,熟悉讲解词,做好准备工作,不管是数九严寒,还是烈日当头。有次她发高烧在家休息时,突然接到临时通知,有国外参观团队到馆,她不顾虚弱的身体立刻来到单位,可由于工作时间的安排,参观的团队未在预定的时间到达,她就在办公室拖着病体等了4个多小时,并出色的完成了讲解任务,受到领导和同志们的一致好评。

  做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。这句几乎每个人都烂熟于心的话,依旧有着它特有的光芒。王伟就是这样一名平凡又难得的追梦人,她在平凡的规划展示工作中默默的奉献着自己,传播着城市的美好和满满的正能量,她那颗闪耀着人性光辉的心就是最美。

编辑 张凌
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