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马芳:当好城市守护神 扮靓美丽凤凰城

http://www.huanbohainews.com.cn 2015-08-05 10:44 来源: 环渤海新闻网

当好城市守护神 扮靓美丽凤凰城

——唐山市数字化城市管理指挥调度中心主任马芳

  随着现代化城市建设的快速发展,广大市民群众对城市服务功能、品位和形象的要求越来越高。城市管理如果再沿袭过去那种突击式、运动式的办法,成本大、效果差、难巩固,城市管理工作的压力越来越大。在这样的背景下,作为城市管理领域的一项实践创新,数字化城市管理模式应运而生,开始走进广大市民的生活。它凭借快速、及时、准确、有效的优势,有效地解决了城市管理工作中产生的诸多弊端,深受市民群众的欢迎。五年来,数字化城管有效解决了许多市民群众关注的生活问题。唐山市数字化城市管理指挥调度中心隶属唐山市城市管理局,成立于2010年2月,同年11月被确定为全省“数字化城管新模式运行城市”。2012年3月,市城管局选派马芳同志担任数字化城管中心主任。作为一名正高级工程师、园林绿化专家,她始终牢记自己的神圣职责和使命,为城市管理工作付出了辛勤的汗水。她从事专业工作二十七年来,由于成绩突出多次立功受奖,记市委记三等功1次,荣获2001年唐山市绿化委员会先进个人、2010年度“感动古冶十大经济新闻人物”提名奖和2013年市直机关“十佳优秀处长”称号,2014年荣获河北省住建厅先进工作者、市政协优秀委员和路北区优秀人大代表,连续多年被评为城管系统先进工作者和优秀领导干部。在工作岗位上,马芳充分发挥业务专长,带领全体职工开拓进取,牢记宗旨把更好地为人民和社会服务作为人生梦想。马芳的宣言是:“让数字城管走进百姓的生活,托起文明城市的蓝天”。

  一、坚决不辱使命,敢于奋力担当

  中心成立以来基础设置不完善,资金严重紧缺是一直迫在眉睫的突出问题。马芳到任后,在最短的时间内熟悉了数字化城管运营的工作环境和内容,通过加强内部管理,不断优化考核,充分提升数字化城管运行效果。截至今年5月底,共受理城市案件551390件,结案544254件,结案率98.71%,问题发现率保持在95%以上,及时派发率达到100%,是“数字城管”中心未建成前的117倍。除了局系统各业务单位以外,还扩展到市住建、公安、民政、电力、通讯等四十三个成员单位,逐步形成大城管格局。数字化城管系统对各单位工作完成情况量化打分,充分利用城市管理考核体系。系统自动生成评估成绩,纳入城市精细化管理考核,数字化城管考核成绩占月考核权重40%。为了建立科学有效的评价体系,马芳推行“周通报、月考核”长效机制,至今印发专项报告247期,分析报告49期,周通报236期,集中解决了一大批城市管理方面“陈年欠账”。经过不懈努力,中心城区主要道路保洁水平明显提高,道路绿化管理水平显著增强,市区城市环境明显改善,市民得到了更好的公共服务,群众投诉、信访数量同比大幅下降,城市环境和服务质量得到了市民的一致好评。

  二、推行数字城管,服务百姓民生

  马芳同志积极探索和推行“数字城管”新模式,努力实现全天候、全方位、全覆盖管理,架起政府与百姓沟通的桥梁。她带领技术人员拓展系统功能,先后完成了全市污水处理厂出水COD在线监测系统、局系统视频会议系统建设,推进省市县三级的数据对接工作,整合了公交智能调度、夜景亮化智能监控、执法车辆智能监控、渣土车辆智能监控等资源。同时,共享公安局视频监控资源,设立科防体系视频监控分平台,安排人员实时查看城市各路口及路段的市容环境、市民不文明行为等情况。此外,中心开设了“12319”城管服务热线,全天24小时接听受理群众电话举报和市民认真反映的城管问题,受理和反馈率100%,群众满意度得到大幅提升。为了提高城市管理各类问题的报案速度,减少城管通端的文字输入量。马芳亲自带队将每类案件的描述提炼成简捷、有效的短信术语,责成专人录入数字化城管系统。现有系统实现了城管通“点点点”上报案件的方式,减少了文字输入的时间。今年,马芳在现有基础上有所改进和突破,已实现城管通手机语音报案,大大提高了工作效率。多年来,在马芳同志的带领下和全体干部职工的共同努力,“数字城管”的声誉越来越好,被市民群众称为城市信息化管理的“瞭望塔”和创建文明城市的“守护神”。

  三、发挥引领作用,打造过硬团队

  “数字城管”的有序运行,使城市管理逐步走向科学化、规范化、法治化、常态化的发展轨道。马芳打破原有人员建制,按照巡视区域分成五个城管监督员中队,负责市中心区183条道路600公里的城市管理问题巡查和复核工作。城管监督员分布在116个城市管理网格内巡视,人均日巡视10.8公里,每日上报案件总量平均650条,复核案件1000条。同时,还制定了二十二项管理制度,逐步形成了机制体制顺畅,运行高效的管理模式。马芳大力发扬勇于担当、勇于负责的精神,以巾帼不让须眉的干劲,一门心思扑在工作上,得到了上级领导和社会各界的高度评价和广泛认可。省、市领导多次来到中心视察,都对唐山“数字城管”建设的基本做法和取得的一些成效,给予了充分肯定和高度评价。《光明网》、《搜狐网》、《唐山劳动日报》、《唐山晚报》等媒体也多次对马芳同志带领干部职工高效推动数字化城管系统工作进行重点报道。近年来,马芳同志所带领的团队多次被评为市城管系统先进单位和集体。2015年6月,数字化城管中心被局党委推荐为“河北省文明行业创建标兵”。马芳用自己的实际行动认真践行“三严三实”,牢记“服务工作无小事,群众满意是大事”的理念,促进党风廉政建设常态化、长效化。无论在工作还是生活中,她都做到心中有梦想,前进有方向,脚下有实路,努力打造了一支精诚团结、爱岗敬业、肯于吃苦、甘于奉献的团体,为建设靓丽、繁华、宜居、和谐的沿海城市作出积极的贡献!

编辑 张凌
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