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唐山热力总公司狠下功夫让市民温暖过冬

  http://www.huanbohainews.com.cn   2015-11-25 8:48 来源:环渤海新闻网  

入冬以来供暖供气怎么样?

市热力总公司狠下功夫让市民温暖过冬

  环渤海新闻网消息 (记者 单宇 通讯员 宏刚、秀江)随着冬季到来,百姓家中的冷暖成为热力人时刻惦记在心中的头等大事。为了力保稳定供热,让全市人民暖暖和和过冬,市热力总公司全员动员,在处理热用户诉求、收取热费、强化维修保障能力等方面狠下功夫,赢得社会一致赞誉。

  开通24小时服务热线。自11月7日零时正式升温试运行以来,市热力总公司客服中心30条热线全部24小时在线,昼夜无休为群众提供便利。截至目前,共受理用户诉求23000余条,受理市民公共服务热线交办事项1800余项,接待用户来访150余人次。针对用户诉求,客服中心一方面及时告知相关政策,做好解释工作;一方面利用客服系统、微信群等第一时间交办责任单位,确保用户诉求及时受理。

  灵活应对收费高峰。供热初期,收费工作迎来“高峰”,为减少热用户排队时间,提高收费效率,有效“消峰”,该公司一方面要求收费人员全部上岗、增开收费点,保障每日收费到无人缴费再收工;另一方面由收费公司向各分公司增派收费人员进行动态支援。同时,对行动不便或没时间缴费的用户开展预约上门收费。

  强化维修保障能力。针对供热初期居民家中跑、冒、滴、漏、集气、温度不达标等供暖问题,该公司五大供热公司所有维修班组均日夜奋战在抢修一线,升温10天,成功处理报修64000余户。目前,通过早注水、早冷运、早暖管、早排查,该公司所辖供热范围在正式升温两天之内,实现供热运行全线稳定。

稿源 唐山劳动日报 编辑 吕泽萱
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