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快递公司丢失邮件 顾客获得赔偿

http://www.huanbohainews.com.cn 2015-12-29 15:19 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (赵春晖 刘作江 黄爱荣)近日,滦南县消协成功调解了一起因网络购物引起的消费纠纷。

  11月24日,滦南县的刘女士以528元的价格网购了一件羽绒服,收货后觉得不太满意,便跟店家达成了退款退货协议。刘女士委托该县某快递公司进行邮寄,但是却出现了问题。根据物流追踪信息,11月25日,快件到达北京后转为邮政小包时被丢失。直到12月中旬,网店始终未收到退回的羽绒服。

  刘女士多次找到该快递公司进行交涉,但快递方查询不到包裹下落,也没有给出明确的处理方式,只让刘女士耐心等待总部的回应。刘女士多次交涉未果,无奈之下便投诉到滦南县消协。

  接诉后,消协工作人员马上前往该快递公司了解情况。经查,刘女士所反映情况属实。消协工作人员进行了耐心细致地调解,向公司负责人详细讲解《消法》的有关知识,最终双方达成和解协议,该公司同意承担责任赔偿刘女士520元,刘女士对此结果非常满意。

  滦南县市场监督管理局及消协提醒广大消费者,选择快递服务时,要选择信誉度高的正规公司;委托快递时,一定要详细填写快递单,并具体写明物品的名称、规格、数量价值等重要内容,并保存好快递公司出具的票据,以免物品出现损坏、丢失需要维权时,缺乏相应的证据。

编辑 吕泽萱
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