收费难 物业业主各说各理
环渤海新闻网专稿 近年来,我市中高档小区大量涌现,业主、物业间的各类纠纷也随之显现,其中最令人头痛的就是物业费收缴难。物业与业主本该是通力协作的一个整体,物业是“管家”,为业主提供最温馨的服务;业主是“上帝”,享受到服务也应给予物业相应的报酬。然而,为什么会出现物业收费难,业主又拒缴物业费的情况呢?
●年底催缴物业费物业喊难
年终岁尾,各物业公司又开始想尽各种办法催缴和追讨物业费,然而,一些小区的物业费着实难收。多家物业公司反映,他们每年面临的最大问题就是“收费难”。
一家物业公司的管理部经理接受记者采访时表示,他在这个岗位上已经工作了六七年,这几年中,他们物业公司一直在艰难发展,“根本原因就是收费难。我们的收费员入户收费,人家听说是收物业费的,有时门都不给开,你敲门敲得多了,个别人甚至会恶语相向。”
“我们目前一直在亏本运营。”另一家物业公司的负责人说,业主如果再不及时缴纳物业费,他们维持小区的正常运行都很困难。
“我们小区里面住着368户居民,即使物业管理费百分之百地收缴上来,一年的总收入也只有近70万元,但我们物业聘请的20多名员工,一年的工资支出就近50万元,再加上垃圾清运费、电梯维修费、水泵清洗费等其他费用,这两年基本上都是近乎亏损经营的。”一家物业公司的经理满腹委屈地说。
“收不到物业费,物业公司往往会减少保洁人员,降低保洁频率,这也是无奈之举。毕竟物业公司也是企业,肯定是收多少钱办多少事。收不到物业费,物管企业不堪亏本经营,最终导致的结果只能是物业撤离。”一位物业经理无奈地说。据了解,近两年,我市已发生多起物业撤离的情况。
●不满物业服务业主拒缴费
接受服务给予报酬天经地义,为何业主们不愿意缴纳物业费呢?通过调查,记者发现,此类业主大部分对物业公司的服务心存不满,想通过不缴纳物业费与物业消极对抗来争取权益。
市民刘先生告诉记者,他居住的小区内存在环境嘈杂、闲杂车辆随意进出、占用车位、楼道清扫不及时、单元无门禁系统等问题,他认为缴了物业费却未得到相应的服务,“什么事儿都解决不了,我干嘛还要缴纳物业费?”
“我们不是故意赖着不缴费,问题是物业管理得太差了。”市民李女士向记者说出了她拖欠物业费的原因。“小区里、大楼底下经常垃圾成堆,楼道的走廊、玻璃很长时间也不擦,小区路灯有的很长时间都不亮了。大楼内的消防安全设施也很糟糕,我打住进这栋楼起就没看见这个消防设备亮过。”李女士指着大楼内一个蒙着厚厚灰尘的消防监控设备说。“发生事故怎么办?”李女士气愤地说,“这样的物业管理水平还想收物业费?”
“物业说亏损,那他们为何不公布账目,将收支明细列出来,让业主看个明白?物业把绿地改成车位出租、电梯内的广告收益等,他们怎么不说呢?这也是业主的公共财产,我们有权知道。只要物业做到公开透明,我也不愿意拖欠物业费。”业主周先生说。
一家小区业委会的负责人在接受记者采访时说,如今业主在和物业公司打交道过程中,面临一种很不合理的状况,“当业主入住小区时,必须和开发商选择的物业公司签订其单方面拟定的合同并缴纳物业费,否则就拿不到住宅钥匙。但是当业主缴纳了一年的物业管理费用之后,物业公司却往往不能为业主们提供合格的物业服务,业主们与物业公司协商无果之后,就只能以拖欠物业费的方式进行抗争。”
●协调沟通双方应多些谅解
物业有物业的难处,业主有业主的不满,那么,物业和业主之间的矛盾该如何化解呢?业界人士认为,首先,房管、城管、消防、规划、环保、公安等多个部门应通力合作,及时有效地解决小区毁绿、乱种植、违章搭建、野蛮装修等一系列问题,全面提升小区的人居环境,业主对小区环境的满意度提高了,才会从内心愿意缴费。物业服务企业要加强自身建设,培育正确的服务理念,提高服务质量,改进收费方法,提高物业费使用的透明度,提高业主的满意度,让业主真切地感受到服务而不是管理。其次,业主要树立物业服务有偿消费观念,不要对缴纳物业管理费产生抵触情绪。应在市民中大力宣传“花钱买服务”的观念,让业主们知道享受物业服务的同时,应该履行缴费义务,让物业消费的意识真正深入人心。
相对来说,物业管理还是一个新生事物,引进唐山也仅有十几年的历史。“物业收费难”也是物业管理行业在发展过程中必经的一段“阵痛”,希望“阵痛”过后,物业行业可以健康发展,为市民提供优质高效的服务。
记者 赵春卉
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