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唐山交通安全微发布做好“指尖上的微服务”

http://www.huanbohainews.com.cn 2016-01-22 9:08 来源: 河北日报

  聚焦新媒体

  唐山交通安全微发布是全省首个订阅用户突破10万人的政务微信公众平台,始终位列河北政务微信影响力周排行榜榜首。2015年以2114万阅读量位居全国政务微信影响力年排行榜第14名

  □本报记者汤润清

  “河北政务微信第一号”的秘笈

  拿出手机看一眼微信订阅号,已成为唐山市民张先生晚上临睡前的一个习惯。由于平常开车上下班,他对一个叫做“唐山交通安全微发布”的微信号特别留意。“唐山道路交通的大事小情它报得最快最准,特别是机动车限行的通知,信它准没错。”

  唐山交通安全微发布,是唐山市公安交警支队开办的微信公众平台。1月17日零时,唐山交通安全微发布再次深夜推送最新消息:“1月17日零时起解除重污染天气三级黄色预警,不限行啦!”

  据该支队交通安全宣传教育大队民警钱春介绍,唐山交通安全微发布一天只能发布一次消息,一般都是傍晚时分发布。可当天发布后又收到机动车限行或解除限行等紧急通知时,为了尽早发布出去,作为唯一小编的他都会一直在电脑旁守候到深夜。“一到零时,马上点击发送按钮,绝对是争分夺秒。”钱春说。

  做好“指尖上的微服务”,就是为了让群众“多走网路,少跑马路”。该支队交通安全宣传教育大队大队长谢树祥告诉记者,目前,唐山市机动车保有量已将近200万辆,机动车驾驶人196万余人。如何改变传统的交管模式,从管理思维向服务思维转变,是交管部门必须面对的时代课题。而借助蓬勃兴起的移动互联网,用“指尖上的微服务”来最大限度方便群众,正是交警支队开办微信公众平台的初衷。

  “如果说过去还可以坐等群众有事上门,现在则是要放下身段主动出击。”钱春深有感触地说,开通一个公众号容易,办好一个公众号却很难。为了让群众接纳和喜欢上唐山交通安全微发布,身为80后的钱春自学了公众号稿件从写到编的“十八般武艺”。“抓住百姓最关心的热点,还要用最接地气的方式表达出来,说到底得靠内容为王。”钱春说。

  为了让群众尽快了解和关注,除了练好及时权威发布的“内功”,唐山市公安交警支队还没少在推广上下功夫。

  公众号上线之初,先对自己人下手——借助唐山市公安系统内部的LED大屏和官方微博向每一位民警“求关注”,上到市局局长、政委,下到每一名普通民警,都成了第一批订阅用户。

  随后宣传教育大队又印制了4万份印有公众号二维码的宣传画,在全市交通违法处理窗口、事故处理窗口、车驾管服务大厅以及车站、商场等人员密集场所进行张贴。“逢人就要拿出手机让人家加关注,弄得家里人都说这成我的职业病了。”谢树祥笑着告诉记者。

  功夫不负有心人。自2014年4月18日上线以来,唐山交通安全微发布影响力与日俱增,一跃成为“河北政务微信第一号”:2015年11月,订阅用户突破10万人,成为我省首个突破10万人大关的政务微信公众平台;在河北日报官方微信发布的40多期河北政务微信影响力周排行榜上,始终稳居榜首位置;2015年以2114万总阅读量位居全国政务微信影响力年榜第14名。

  新媒体的连心桥,实现警民互动零时差、零距离

  “客服电话:0315-2539122;客服人员:唐山交警01。”进入唐山交通安全微发布首页,公众号简介中的“客服”二字格外惹眼。

  “宣传是服务,执法也是服务,这不仅是对唐山交通安全微发布的功能定位,也是我们公安交警对自身岗位职责的定位。”唐山市公安交警支队政委吴京松表示,相比其他警种,交警不仅见警率高,而且与群众的日常生活联系非常密切。作为一个新媒体的连心桥,唐山交通微发布实现了警民互动零时差、零距离。

  据介绍,唐山交通安全微发布不仅为群众提供出行“微指南”,在线发布道路通行状况、路段拥堵信息、恶劣天气和交通管制信息等与群众出行相关的资讯,而且设置了“微课堂”“微曝光”等功能,构建起交通安全宣传新模式。

  在唐山交通安全微发布的微信后台,至今还保留着一条2015年1月28日的求助信息:唐山市民李先生前一天晚上将自己的黑色奥迪车借给一外地朋友,但朋友因急事将车停放在市区一处便匆忙离去。由于这位朋友对唐山不熟悉,只告诉了他停车的大概方位,以至于多人分头寻找未果。

  核实相关信息后,唐山交通安全微发布在当天就发布了帮李先生寻车的消息,迅速引发网友的转发扩散。消息发出仅10分钟后,这辆车就被热心网友帮忙找到。

  “互联网的能量无穷大呀!”感叹之余,钱春对于自己的工作也充满了成就感,他告诉记者,“截至目前,我们已在线解答群众各类咨询9800余次,帮助群众寻回失物10余件。”

  不仅救急,还能救命。钱春清楚记得,2015年12月11日15时50分许,平台收到网友的求助信息:一辆搭载突发脑出血危重病人的救护车,正紧急从高速公路赶往唐山市工人医院,由于担心市区堵车延误救治,请求交警帮助。

  “我第一时间与当事人取得了联系,核实情况后直接通报给了市交警指挥中心。”钱春说,一条营救生命的绿色通道迅速开通,交警在高速出口等候并驾驶警车开启警灯一路护送。救护车到达医院需要经过市区的15个路口。而整个过程仅用时13分钟,为患者争取了宝贵的抢救时间。

  “下一步,我们要力争把微信公众平台打造成警民互动的深度‘服务器’。”唐山市公安交警支队支队长马爱军说,在利用“互联网+”进一步提升行政效率上下功夫,不断拓展服务群众的深度和广度,让这个新媒体连心桥越走越宽广。

编辑 张凌
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