|
聚焦新媒体
唐山交通安全微发布是全省首个订阅用户突破10万人的政务微信公众平台，始终位列河北政务微信影响力周排行榜榜首。2015年以2114万阅读量位居全国政务微信影响力年排行榜第14名
□本报记者汤润清
“河北政务微信第一号”的秘笈
拿出手机看一眼微信订阅号，已成为唐山市民张先生晚上临睡前的一个习惯。由于平常开车上下班，他对一个叫做“唐山交通安全微发布”的微信号特别留意。“唐山道路交通的大事小情它报得最快最准，特别是机动车限行的通知，信它准没错。”
唐山交通安全微发布，是唐山市公安交警支队开办的微信公众平台。1月17日零时，唐山交通安全微发布再次深夜推送最新消息：“1月17日零时起解除重污染天气三级黄色预警，不限行啦！”
据该支队交通安全宣传教育大队民警钱春介绍，唐山交通安全微发布一天只能发布一次消息，一般都是傍晚时分发布。可当天发布后又收到机动车限行或解除限行等紧急通知时，为了尽早发布出去，作为唯一小编的他都会一直在电脑旁守候到深夜。“一到零时，马上点击发送按钮，绝对是争分夺秒。”钱春说。
做好“指尖上的微服务”，就是为了让群众“多走网路，少跑马路”。该支队交通安全宣传教育大队大队长谢树祥告诉记者，目前，唐山市机动车保有量已将近200万辆，机动车驾驶人196万余人。如何改变传统的交管模式，从管理思维向服务思维转变，是交管部门必须面对的时代课题。而借助蓬勃兴起的移动互联网，用“指尖上的微服务”来最大限度方便群众，正是交警支队开办微信公众平台的初衷。
“如果说过去还可以坐等群众有事上门，现在则是要放下身段主动出击。”钱春深有感触地说，开通一个公众号容易，办好一个公众号却很难。为了让群众接纳和喜欢上唐山交通安全微发布，身为80后的钱春自学了公众号稿件从写到编的“十八般武艺”。“抓住百姓最关心的热点，还要用最接地气的方式表达出来，说到底得靠内容为王。”钱春说。
为了让群众尽快了解和关注，除了练好及时权威发布的“内功”，唐山市公安交警支队还没少在推广上下功夫。
公众号上线之初，先对自己人下手——借助唐山市公安系统内部的LED大屏和官方微博向每一位民警“求关注”，上到市局局长、政委，下到每一名普通民警，都成了第一批订阅用户。
随后宣传教育大队又印制了4万份印有公众号二维码的宣传画，在全市交通违法处理窗口、事故处理窗口、车驾管服务大厅以及车站、商场等人员密集场所进行张贴。“逢人就要拿出手机让人家加关注，弄得家里人都说这成我的职业病了。”谢树祥笑着告诉记者。
功夫不负有心人。自2014年4月18日上线以来，唐山交通安全微发布影响力与日俱增，一跃成为“河北政务微信第一号”：2015年11月，订阅用户突破10万人，成为我省首个突破10万人大关的政务微信公众平台；在河北日报官方微信发布的40多期河北政务微信影响力周排行榜上，始终稳居榜首位置；2015年以2114万总阅读量位居全国政务微信影响力年榜第14名。
新媒体的连心桥，实现警民互动零时差、零距离
“客服电话：0315-2539122；客服人员：唐山交警01。”进入唐山交通安全微发布首页，公众号简介中的“客服”二字格外惹眼。
“宣传是服务，执法也是服务，这不仅是对唐山交通安全微发布的功能定位，也是我们公安交警对自身岗位职责的定位。”唐山市公安交警支队政委吴京松表示，相比其他警种，交警不仅见警率高，而且与群众的日常生活联系非常密切。作为一个新媒体的连心桥，唐山交通微发布实现了警民互动零时差、零距离。
据介绍，唐山交通安全微发布不仅为群众提供出行“微指南”，在线发布道路通行状况、路段拥堵信息、恶劣天气和交通管制信息等与群众出行相关的资讯，而且设置了“微课堂”“微曝光”等功能，构建起交通安全宣传新模式。
在唐山交通安全微发布的微信后台，至今还保留着一条2015年1月28日的求助信息：唐山市民李先生前一天晚上将自己的黑色奥迪车借给一外地朋友，但朋友因急事将车停放在市区一处便匆忙离去。由于这位朋友对唐山不熟悉，只告诉了他停车的大概方位，以至于多人分头寻找未果。
核实相关信息后，唐山交通安全微发布在当天就发布了帮李先生寻车的消息，迅速引发网友的转发扩散。消息发出仅10分钟后，这辆车就被热心网友帮忙找到。
“互联网的能量无穷大呀！”感叹之余，钱春对于自己的工作也充满了成就感，他告诉记者，“截至目前，我们已在线解答群众各类咨询9800余次，帮助群众寻回失物10余件。”
不仅救急，还能救命。钱春清楚记得，2015年12月11日15时50分许，平台收到网友的求助信息：一辆搭载突发脑出血危重病人的救护车，正紧急从高速公路赶往唐山市工人医院，由于担心市区堵车延误救治，请求交警帮助。
“我第一时间与当事人取得了联系，核实情况后直接通报给了市交警指挥中心。”钱春说，一条营救生命的绿色通道迅速开通，交警在高速出口等候并驾驶警车开启警灯一路护送。救护车到达医院需要经过市区的15个路口。而整个过程仅用时13分钟，为患者争取了宝贵的抢救时间。
“下一步，我们要力争把微信公众平台打造成警民互动的深度‘服务器’。”唐山市公安交警支队支队长马爱军说，在利用“互联网+”进一步提升行政效率上下功夫，不断拓展服务群众的深度和广度，让这个新媒体连心桥越走越宽广。
|
