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一市民网购遭"淘宝客服"骗 是谁泄露了个人信息?

  http://www.huanbohainews.com.cn   2016-04-07 8:34 来源:环渤海新闻网  

一市民网购遭遇“淘宝客服”骗局

是谁泄露了我的个人信息?

  环渤海新闻网消息 (记者 钱琨)“是谁泄露了我的个人信息?”日前,市民王女士拨打本报新闻热线反映,她接到“淘宝客服”电话,对方她准确说出了她的个人信息,称“系统出错,需进行退款操作”。她联系网店后发现这是一场骗局。

  网上购物遭遇订单异常?

  注意这是骗局!

  王女士告诉记者,几天前她接到自称是淘宝客服打来的电话。对方称王女士购买的商品已发货,但系统出了问题,需申请退款。由于对方报出了她订单的详细信息,包括收货地址、电话以及姓名等,王女士便信以为真,表示会去淘宝页面申请退款。但随后客服人员表示王女士申请退款需安装手机QQ,并添加客服QQ。“听到这我就把电话挂了,因为淘宝客服一般都是使用旺旺联系,我觉得来电者是骗子。”王女士说。

  王女士随后与网店客服取得联系。客服人员告诉她,近期有人以该店名义进行诈骗,声称订单信息有误,要求加QQ、微信,发链接要银行卡账号,类似退款要求都是诈骗手段,切勿相信。当王女士问及为何骗子能掌握顾客订单信息时,这位客服表示,已就此问题收集了各项诈骗数据向“天猫”反馈,具体原因尚在调查中。

  假冒淘宝客服骗局多

  接到类似电话请小心

  记者以“淘宝、电话”作为关键词上网搜索发现,类似的骗局并不鲜见。诈骗人员掌握订单信息,以订单失效、开通或关闭某项服务需要买家进行操作等为由,由QQ等聊天工具发送一个与淘宝页面非常相似的页面链接,受害人如果输入了银行卡号、密码及验证码,卡内的钱就会被转走。

  市民梁女士也曾接到自称“淘小二”的诈骗电话,添加对方QQ后,“淘小二”发来一个链接,并在电话中指导梁女士如何操作。幸好梁女士在填写银行卡信息时发现事情不对头,随即询问了网店店主,得知遭遇了骗子。

  多因信息泄露所致

  三招教您如何防骗

  一位民警告诉记者,类似“假冒客服”的诈骗十分常见,多因信息泄露所致。

  他表示,信息泄露多是源自大量缺乏安全管理能力的网店和仓储软件服务商、快递公司等,被不法分子利用其管理和技术漏洞,盗取客户的订单信息,从而实施诈骗。

  民警提示,针对此类“假冒客服”的骗术,请牢记防骗3招:首先,搜索或拨打客服电话时,要认准经过认证的官方电话;其次,可安装有反欺诈功能的安全软件,帮助鉴别诈骗电话;第三,如果有客服要求转账、汇款,一定要提高警惕,切勿向他人透露验证码。

稿源 唐山晚报 编辑 吕泽萱
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