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小荷已露尖尖角——路南旅游产业转型升级异军突起

  http://www.huanbohainews.com.cn   2016-04-12 9:54 来源:环渤海新闻网  

小荷已露尖尖角

——路南区旅游产业转型升级异军突起

  环渤海新闻网专稿 (张凌 王磊)3月31日,驴妈妈旅游网冀北O2O落地暨签约盛会、驴妈妈旅游网唐山子公司承办的“迎世园”唐山旅游推介会在天津成功举办。此次天津签约会成功签约了唐山、承德、秦皇岛、保定、廊坊、沧州6位城市总经理,落户了若干实体门店,同时也对“2016唐山世园会”进行了重点推介。2016年世界园艺博览会,不仅为广大天津游客提供了一处旅游度假的新景观,也提高了路南旅游的知名度,打响了路南旅游新品牌。

  日前,路南区充分发挥近代工业的摇篮、国家历史文化名城和世园盛会举办之地的优势,以丰富的旅游资源为依托,着力推进旅游基础设施建设,优化旅游环境,不断加快旅游产业的转型升级,推动旅游产业快速发展。

  创新多种模式

  打造“全域旅游”格局

  推出三条精品旅游线路,将路南旅游优势与周边强强串联叠加。面对世园会预计的千万游客,路南区精心打造了三条旅游精品路线:“梦醉南湖”生态游;“蝶变路南”纪念碑广场—地震遗址公园—开滦矿山公园—南湖“地震科普、近代工业、自然生态”游;南湖—开滦矿山公园—滦州古城—东陵—潘家口水库—草原天路游。特别是第三条线路,专门为韩国游客量身打造,是韩国第一条赴中国河北游线路。

  发展旅游业总部经济,打造唐山旅游业“航母”。该区成立唐山旅联国旅有限公司,联合唐山市各大旅行社,统一对外洽商,统一出具发票,提高了全市旅游行业的竞争力。2015年,路南旅游局重点引进中国旅游业巨头“驴妈妈”旅游网,这是中国目前惟一的旅游O2O全产业链集团,项目河北区辖唐、承、秦、张、廊、保、沧七市,总部设在路南,对北京展开合围之势。该项目不仅使河北抢占了北京、天津的客源市场,使唐山从客源市场变成旅游目的地,带动唐山相关产业全面发展,而且以其巨大的品牌影响力和策划包装推广的经验和实力,促进唐山与京津冀实现旅游资源共享和区域洽谈开发深度合作。此外,路南旅游局另外一个大手笔之作就是引进了阿里巴巴电子商务,目前阿里巴巴支付宝·商通道唐山运营中心已正式落户路南,业务发展迅猛,为推进路南区智慧城市、智慧商务、智慧旅游奠定了坚实的基础。

  瞄准环城水系,挖掘本土旅游亮点。对路南区环城水系的基本情况进行周密的考察与调研,设想将陡河下游开发带与九华农庄、碧水庄园串联,打造集农业开发、旅游观光、餐饮娱乐、养老健身为一体的4A级景区,并最终和南湖共创5A。同时打造京津冀城市群惟一城市中心风光带无障碍骑行路线,骑行路线为市民广场→环小南湖→进大南湖→环青龙泽→回小南湖→到达丹凤朝阳地标,全长10公里。另外一条全长18.9公里,经小南湖→大南湖→陡河沿岸→渔人码头线路,也在积极筹备之中。

  完善管理体系

  彰显路南旅游形象魅力

  世园会开幕在即,如何强化行业管理,优化旅游服务,切实提高旅游环境与旅游公共服务的总体发展水平,杜绝“天价虾”“添加鱼”等乱象出现,成为路南旅游管理重点行动方向。

  为此,该区积极完善旅游业管理制度,2015年共计办理旅行社、服务网点的设立备案11家,对已有旅行社的经营合规情况进行了日常检查;积极开展了安全生产隐患大排查行动,共计检查了景区4家、星级宾馆2家,旅行社11家,对不规范企业及时提出整改要求及应对措施;对星级饭店唐钢宾馆进行了年度复核评定,饭店整体水平有所提升。

  同时,开展系列专项领域提升工程,将旅游管理理念一一落在实处,通过日趋完善的管理体系将旅游业逐渐打造为路南区服务业的“排头兵”,

  ——酒店品质提升工程。开展消防安全、特种设备、公共场所卫生、食品安全问题排查、整改工作,推动星级饭店、社会宾馆改造升级,确保设施设备完好有效、维修保养到位。呼应世园会主题,引导饭店彰显节能、环保、健康消费理念。加强岗位练兵,积极组织参加“唐山酒店服务技能大赛”,以赛代训促进酒店提升服务水平。开展“2016唐山世园会指定接待酒店”评选活动,评选路南区指定接待酒店,提前做好世园会游客接待的准备工作。引导酒店对接旅游团队,鼓励社会酒店提升改造住宿规模和条件,开发旅游团队市场,引导旅行社与酒店对接,倡导酒店预定,做好酒店信息发布工作,均衡安排客人。

  ——旅行社健康发展工程。增加旅行社季度考核制度,培育优秀品牌企业,推行旅行社等级评定,建立路南区旅行社信息数据库,通过品牌效益来带动其他旅行社的积极性,促进旅行社品牌建设和服务质量的提升。加强导游员业务能力培训,开展国情、省情、市情知识教育,服务技能、路南旅游资源概况、旅行社带团技巧、旅游投诉处理、安全常识和道德、礼仪等培训。完善旅行社投诉处理体系,公开投诉方式,通过旅游局官方网站、车体广告、商场LED广告屏,旅游宣传单、报纸等媒介广泛宣传,杜绝有问题无处诉求的状况。在路南旅游局官网上设立“曝光台”,和主流媒体加大联系,对于受到投诉的旅行社的违法行为进行公开曝光。

  ——景区智慧旅游发展工程。督导景区建立智慧管理体系,包括智能视频监控、公共智能广播、智能呼叫接警、车船指挥调度、停车场管理等。通过物联网和云计算对景区全面、透彻、及时地感知以及可视化管理,掌握游客的一手信息,并对涉旅企业进行实时动态管理。同时,智慧景区通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游安全。

  坚持提档升级

  优化路南旅游环境

  路南区在发展旅游业的过程中坚持设施提档、服务升级两手抓,做精服务品牌,为广大游客营造舒适的旅游环境。

  推进旅游厕所建设。旅游厕所是旅游基础设施配套的重要组成部分,是提升旅游服务功能的重要方面。为推动唐山市区主要景区的便民服务,为世园会、为广大游客提供便利,按照国家旅游局厕所革命三年行动计划以及省、市旅游厕所建设管理有关会议精神,路南区不断加强对重点景区旅游厕所施工进度的监控,高度重视旅游厕所建设管理工作,将旅游厕所建设管理工作列入年度工作计划,强化工作措施,重点推进。

  提升游客接待能力。从提升已建设施的利用率出发,把南湖访客中心建设成唐山路南(南湖)游客接待中心,并利用部分面积建设中国陶瓷城——唐山旅游产品集散中心。这样,不仅提升了南湖景区的档次,同时也可以最大程度减少空置率,把该建筑经济效益充分发挥出来。目前,游客接待中心瞄准引导、服务、游憩、餐饮、集散、解说等功能,设置了售票区、办公区、游客休息区、购物区、医疗室、邮政区、电商区、上网区、导游和驾驶员休息区、配套咨询台、游客服务台等完善的功能设施,面积一般在一千平米以上。

  开展环境风貌治理,公开各项服务内容、服务标准和收费项目。全面落实对老年人、残障人士、学生、现役军人和革命伤残军人等特殊人群的优惠政策。设立或指定统一的旅游投诉受理机构,健全旅游管理部门、景区、酒店、旅行社的国内外游客投诉处理机制,对外公布投诉电话。建立健全旅游应急反应机制,建设旅游执法队伍,强化旅游市场的服务与管理职能。

  加强对景区周边村镇、景区主要旅游通道沿途两侧和出入口等地进行集中环境风貌整治,消灭景区外部环境“脏、乱、差”现象,建立完善环境综合治理长效机制,为世园会着力营造舒适、美观、畅通、安全、有序的旅游环境。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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