到底该由谁来赔偿损失
空调着火引发消费纠纷
环渤海新闻网消息 日前,丰南区市场监督管理局胥各庄分局帮助消费者刘先生解决了一起因空调着火而引发的消费纠纷,为消费者挽回经济损失5万元。
今年2月8日,刘先生家的空调突然着火燃烧,并由此引发了一场不小的火灾,导致家具、家电等被毁损。
事件发生后,刘某找到销售商说明情况,想讨一个说法。商家称无权处理此事。几经交涉无果,刘某遂找到丰南区市场监督管理局胥各庄分局。
受理投诉后,执法人员立即与商家取得联系,了解有关情况,督促商家与厂家进行沟通,拿出处理问题方案。经过多次沟通协调,最终厂家提出要求:消费者需出具空调失火原因鉴定,方能予以解决。
执法人员与刘先生一同找到区公安消防大队,请求对火灾现场予以勘验。消防大队出具鉴定结论为:排除人为纵火,不排除空调故障引发火灾。最终,厂家赔偿消费者刘先生5万元经济损失费,另赔偿1台新空调。
相关部门提醒市民,高温季节空调的工作强度较大,长时间使用容易导致压缩机或风扇电机烧毁,建议在空调通宵工作之后关机一段时间,不要24小时连续使用;频繁开关机容易损伤机器,建议不要频繁开关,让空调内部温控器自动调节;发现空调故障不能自行处理时,应找专业维修人员来解决。
(李志军 赵亚芳 曹瑞云)
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