迁安消协调解一起钻戒纠纷
环渤海新闻网消息 (记者 志远 通讯员 唐文英)近日,迁安市消费者协会调解了一起消费纠纷,最终商家同意更换钻戒。
消费者王某投诉,称在某商场买的钻戒在买后的两日发现戒壁内侧有黑色物质,找到商家要求退货,商家称不是质量问题不予退货。
消协积极与该商场经理沟通,并与双方约定时间进行调解。调解过程中,商场经理解释:黑色物质是因为消费者称钻戒佩戴不合适进行调试抛光过程造成的,不属于质量问题,所以不予退货。商家不退步,消费者也坚持自己的理由,让调解陷入了两难的状况。随后工作人员分别对双方进行隔离谈话,本着对消费者负责、保障商家利益的原则,劝说双方退让,使事情能够得到圆满的解决。最后,在工作人员的耐心劝说下,双方都作出了让步,最终达成一致。
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