| “数字城管”护卫节期环境安全
许贵元 郑大伟 胡雪
大年初三下午，笔者去路南惠民园小区走亲戚，在路过小区内的三条便道上，亲眼目睹两名青年用手机拍照破裂的井盖和阻滞道路出入口的雪堆。我停下车问他们是哪个部门的，他们笑呵呵地回答说：“我们是‘数字城管’的一线监督员，今年小区内的冰雪路段较多，居民出行不便，尤其是破损的井盖如不及时更换，很容易发生安全事故。”“你们没有放假呀？”我钦佩地问着他们。“放假了，但我们是轮流上岗，实行分片管理全天候巡查，保证一线环境安全监督不断档，目的是为了让广大市民过上一个干干净净、安安全全的新春佳节！”
晚上，我拨通了“数字城管”指挥调度中心主任马芳的电话，向她了解近期工作情况。她兴致勃勃地作了介绍：去年全市重大系列活动多，是充分展示唐山城市文明形象、人文素质、环境质量的关键一年。我们“数字城管”作为文明城市的“守护神”和“环境天眼”，任务比往年格外艰巨。我们坚持打破通常观念，充分发挥现代化信息网络平台的优势，精准高效地做好环境质量的巡视监督排查工作，以实际行动经受住了严峻考验，受到了市领导和市民的好评。
今年元月中旬，一场瑞雪覆盖全市大地。积雪成冰必然造成道路交通受阻、市民出行不便。大雪就是命令。“数字城管”指挥调度中心立即部署全员出动，要求一线63名数字城管监督员节日期间全部上岗，分兵把口，负责市中心区183条道路、600公里的巡查和复核任务。城管监督员分布在116个城管网格内，人均日巡10.8公里。为了节期环境安全，他们冒着严寒，踏着冰雪路，马不停蹄地巡视监查在第一线，发现小区冰雪路段和沿路“脏乱差”等问题，在第一时间内进行快速采集、抓拍，平均每日上报案件650件，复核案件1000余件。从今年元旦到2月3日，市中心已累计受理各类城管案件21291件，处理结案率为98.57%，及时准确派发率达到100%。同时，中心还通过“12319”城管热线，全天24小时接听受理群众电话举报和市民反映的城管问题，充分发挥群众监督、社会监督作用。去年以来到目前，共受理“12319”城管热线电话案件519件，反馈率100%。正是由于“数字城管”显现出的快速及时、观察透明、定位准确、有效全面的独特优势，不仅保证了城市环境安全，也使许多城管问题和民生利益问题相应得到有效解决，为巩固和拓展文明城市创建成果，充分展示唐山形象发挥了积极作用。
近几年来，“数字城管”逐步走进群众生活，深受城乡群众的欢迎。实践证明，推进城市现代化管理进程，加快唐山向国际化沿海强市迈进，“数字城管”不可或缺，是建设“智慧城市”的重要抓手和一支生力军。市委、市政府对加快“智慧城市”和“数字城管”建设高度重视，正在精心谋划，加大有序推进力度。
“数字城管”指挥调度中心成立6年来，努力克服人员少、困难多、点多面广、任务繁重、投入不足等多种不利因素，千方百计扩大服务领域。凡是涉及与市民生活利益相关的各种市政设施、园林绿化、环境卫生、夜景亮化、广告牌匾、供水排水、公共交通、城市防汛、城管综合执法等各类问题，都纳入“数字城管”的“天眼”监视之内，得到及时采集上报，按运行程序进行妥善解决和处理，基本改变了过去发现问题就惯用“突击式、成本大、效果差、治理难”的被动做法。目前，“数字城管”已形成规范化、系统化、常态化、法治化的城管运行监督管理机制。
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