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唐山工商局行政约谈电信服务行业三大公司

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-03-15 8:04 来源:环渤海新闻网  

市工商局行政约谈电信服务行业三大公司

  环渤海新闻网消息 为规范企业经营行为,提高行业自律意识,切实保障消费者合法权益不受侵害,3月13日上午,市工商局对唐山移动公司、联通公司、电信公司的分管负责人和客服负责人进行了集体行政约谈。

  根据市工商局12315中心大数据统计,我市电信行业存在的问题主要有:重复计费和错计费;违章停机,随意发送短信息;强行服务消费、收取话费;工作人员服务态度差,对消费纠纷处理不及时、不合理、不反馈;设置消费陷阱,诱导不必要消费;手机质量和售后服务较差及推诿。

  市工商局对电信行业提出整改要求:加强本单位员工业务培训和职业道德教育,学习《消费者权益保护法》《合同法》《反不正当竞争法》,依法经营,诚实守信,提高整体业务素质,避免出现差错造成消费者的损失;对消费者做好宣传工作,让消费者明明白白消费,心中有数,维护消费者的知情权;做好消费者权益的保护工作,依法保护好消费者的个人信息,对消费者负责;重视消费者的投诉问题,加强与消费者的沟通并与12315工作机构保持联系,发现问题及时妥善处理;建立好12315维权服务站,畅通消费者投诉绿色通道;要加强代办点人员业务知识和法律法规的培训,对未经授权擅自冠名的要登记查处。

  (曹瑞云 杨娜)

稿源 唐山晚报 编辑 路中原
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