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唐山移动推出宽带装机“慢必赔”提升宽带服务品质

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-07-06 12:23 来源: 环渤海新闻网

  近日,家住唐山丰南区的刘先生听说移动公司推出免费装宽带优惠活动,只要家里的移动手机号是38元及以上4G资费就可免费获赠50M移动宽带。于是就到移动营业厅申办了移动宽带,当时营业员询问了他上门安装的时间并进行了预约。预约安装那天烈日当空,酷暑难耐,安装师傅顶着严严烈日准时到达,忙里忙外进行穿线、调测、安装,还耐心讲解光猫出现故障怎么判断、拨打报修电话等等。用上移动宽带登上网页的刘师傅,看着移动安装师傅大汗淋漓的样子,心里特别感动:“这大热天的,还准时准点到家来安装,说到做到,服务真是又快又好!”

  为提升移动宽带服务品质,提升客户感知和满意度,近期唐山移动在全省率先试点推行宽带装机“慢必赔”服务,如因移动方原因导致24小时未及时装机,客户投诉便可获赔20元话费。

  为兑现“慢必赔”的服务承诺,唐山移动高度重视,多措并举,积极践诺。细化职责,明确前台、装维、稽核、投诉赔付等人员职责及赔补条件范围。优化流程,按客户拨打10086、前台投诉两种情况完善处理流程,开展流程穿越,打通受理通道。系统支撑,依托BOSS、综资系统划分赔付场景,界定责任,统计装机时长,对小区光纤端口数量进行可视化预警,实现物料精准投放。强化装维能力,组织培训,装维人员执行认证上岗,提升专业水平。开展宽带网络品质提升行动,细化装机网格,增加网格责任人,缩短光猫激活时限。

  目前移动宽带装机“慢必赔”的服务已在市区、遵化、滦南试行,试行两个月来装机时长提升21.24%,得到了广大客户的认可。

  (刘丽杰 范思凯 徐晓然)

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