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唐山西外环高速机场收费站:“微笑名片”暖人心

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-07-24 9:02 来源:环渤海新闻网  

西外环高速机场收费站:“微笑名片”暖人心

  环渤海新闻网专稿 (本报记者 韩冬)上午11时,阳光火辣,湿热难当。

  西外环高速唐山机场收费站外一辆辆车不停进出,收费站亭内的姑娘妆容精致大方,微笑地向司机师傅打招呼,收费、递票、伸手示意、放行,动作连贯顺畅自然,整个工作流程一气呵成。上一辆车走后下一辆来的间歇,姑娘扭头喝了口水,用纸巾擦了下脖颈的汗后,立马向窗外再次露出微笑……

  机场站副站长葛玲说,每到夏天最热的时候,虽然每个站亭内有空调,但是室内温度依然闷热,加上暑期大型车辆都改从唐山出口走,工作量一下大了许多,收费的姑娘们甚至连去厕所的时间都要压缩,“但是始终不变的就是我们的微笑服务。”

  唐山机场收费站是进出市区的主要门户之一,也是联通空港的重要节点。自全市创建文明城市活动开展以来,市交通运输局在进一步巩固世园会文明服务成果的基础上,不断深化提升微笑服务,努力打造唐山城市的靓丽名片。

  葛玲介绍说,创城以来,这站开展了三项重点工作。一是抓教育,提升微笑服务认识。通过多层次的“面对面”谈话形式,不断传达、宣传、讲解做好微笑服务工作的重要性,使争创“唐山特色、全国一流”的服务标准深入人心。二是盯细节,加大微笑服务考核。通过每日考评、每周展评、月底总评的形式,对微笑幅度、仪容仪表、手势动作、规范用语进行全方位考核,以达到专盯细节,专找瑕疵,漏洞管理,真情提醒,用心提高的目的。三是重举措,拓展服务更便民。通过畅通鲜活农产品“绿色通道”,在收费棚顶安装高清摄像装置,推进窗口“一站式”服务;引进无人发卡机,提高通行效率;在“司乘之家”的基础上设立学雷锋志愿服务岗,配备维修工具、药品、热水等;利用彩虹服务微信平台广泛发布高速路况、航班班次、客运班次等出行信息,为过往司乘提供细致入微、贴心周到的服务,全面拓展了服务范围。

  一系列关于“微笑服务”的创新实践,营造了“畅安舒美”的通行环境,也促进了城市文明建设。

  交通运输局党组成员、副局长李东兴介绍说,在创建全国文明城市工作中,这局始终坚持“车在唐山好行,事在交通好办”的工作理念,以问题为导向,通过协调公安交警部门开展联合执法,抽调人员加强日常监督检查力度等方式,深入开展出租汽车行业治理活动,努力将出租汽车行业打造成为传播城市文明的“流动名片”。同时,不断深化提升收费窗口微笑服务,拓展便民利民服务渠道,积极打造走进城市的第一张“微笑名片”,为我市实现全国文明城市“三连冠”和省级文明城市测评圆满达标作出应有的贡献。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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