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唐山工商局上半年为消费者挽回经济损失437.71万元

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-08-02 8:23 来源:环渤海新闻网  

上半年市工商局12315受理投诉举报4667件

为消费者挽回经济损失437.71万元

  环渤海新闻网消息 (记者 曹瑞云)今年上半年,市工商局12315指挥中心受理投诉举报4667件。其中投诉3412件,办结案件3046件,办结率为89.27%,涉及争议金额713.09万元,挽回经济损失437.71万元;举报1255件,办结案件1189件,办结率为94.74%。

  服装鞋帽投诉量再居榜首

  投诉类案件涉及问题最多的是售后服务,计299件,占投诉总量的8.76%;其次是质量问题,计165件,占投诉总量的4.84%;合同、广告和其他各类投诉共计2948件,占投诉总量的86.4%。

  服装鞋帽投诉量再居榜首,主要问题表现为质量问题。当消费者对购买的商品质量提出质疑时,商家往往以影响二次销售为由拒绝退货,或要求消费者提供检测报告才同意商量退赔问题,引发消费者不满。部分商场在促销活动中,某些经销商为平衡利益,故意提高价格,标价与实际支付价格不一致。消费者因购买的商品尺寸不对、颜色差异等问题,提出退换时遭拒。在一些服装鞋帽类展销会上,某些商家销售假冒、“三无”产品,引发消费者投诉。

  家用电器类消费投诉上升明显。伴随着购房热潮,家用电器成为消费纠纷多发地带。家用电器类消费投诉问题主要集中在:家用电器购买后,因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷;商家不履行售后服务,或售后服务不及时,电器送到后无工作人员上门安装,出现质量问题迟迟不履行维修责任等。

  电信服务仍是服务类投诉热点

  12315指挥中心共受理服务类投诉1599件,占投诉总量的46.86%,投诉类别主要涉及互联网服务、文化娱乐服务、电信服务、美容美发洗浴服务等。

  互联网服务类消费投诉增长势头不减,涉及到的投诉内容主要是互联网网络出现中断、网速无法达到;互联网服务报修后,维修不及时等问题。

  电信服务仍是服务类投诉热点。消费者对电信服务的投诉重点表现在:对电信行业的政策了解不够,对政策的变更不理解;对资费、流量的扣除有异议等问题。

  无照经营成举报首要问题

  12315指挥中心共受理举报案件1255件。其中办结1189件,办结率94.74%;属实举报136件,占办结举报案件的11.44%。

  举报类信息排名前三位的违法行为如下:居于首位的是违反登记管理及无照经营行为,共100件;其次是侵害消费者权益行为,共46件;再次是不正当竞争行为,共44件。

  消费者对服务类的举报主要集中在售后服务、餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务等方面。

  无照经营是消费者举报的首要问题。受理举报无照经营行为703件,占举报信息总量的56.02%。涉及无照经营的经营场所多出现于郊区、背街小巷或僻远农村等地,多发生于果蔬副食销售、棋牌室、“农家乐”、小餐馆、网络服务等领域。除此之外,异地经营以及超范围经营类举报仍比较多。

稿源 唐山晚报 编辑 郑雪靓
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