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唐山工商12315上半年为消费者挽回经济损失437万元

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-08-03 8:56 来源:环渤海新闻网  

市工商局12315指挥中心上半年为消费者挽回经济损失437万元

  环渤海新闻网消息 (记者 志远)上半年,市工商局12315指挥中心共受理各类信息26741件。其中咨询22074件,占信息总量的82.55%,投诉3412件,占信息总量的12.76%,办结案件3046件,办结率为89.27%,为消费者挽回经济损失437.71万元;举报1255件,占信息总量的4.69%,办结案件1189件,办结率为94.74%。

  上半年,12315指挥中心共登记消费投诉信息3412件。其中办结3046件,办结率为89.27%。服装鞋帽投诉量再居榜首。主要问题表现为:当消费者对购买的商品质量提出质疑时,商家往往以影响二次销售为由拒绝退货,或要求消费者提供检测报告才同意商量退赔问题,引发消费者不满。部分商场在促销活动中,某些经销商为平衡利益,故意提高价格,标价与实际支付价格不一致。消费者因购买的商品尺寸不对、颜色差异等问题,提出退换时遭拒。在一些服装鞋帽类展销会上,某些商家销售假冒、“三无”产品,引发消费者投诉。

  家用电器类消费投诉上升明显。家用电器类消费投诉问题主要集中在:家用电器购买后,因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷;商家不履行售后服务,或售后服务不及时,电器送到后无工作人员上门安装,出现质量问题迟迟不履行维修责任等问题。

  互联网服务类消费投诉增长势头不减。指挥中心共登记此类投诉282件,占服务类投诉总量的17.64%。涉及到的投诉内容主要是互联网网络出现中断、网速无法达到;互联网服务报修后,维修不及时等问题。

  电信服务仍是服务类投诉热点。12315指挥中心共登记电信服务相关投诉206件,占服务类投诉总量的12.88%。消费者对电信服务的投诉重点表现在:对电信行业的政策了解不够,对政策的变更不理解;对资费、流量的扣除有异议等问题。

  上半年,12315指挥中心共登记举报案件1255件。其中办结1189件,办结率94.74%;属实举报136件,占办结举报案件的11.44%。无照经营是消费者举报的首要问题。12315指挥中心共登记举报无照经营行为703件,占举报信息总量的56.02%。涉及无照经营的经营场所多出现于郊区、背街小巷或僻远农村等地,包括果蔬副食店、棋牌室、“农家乐”、小餐馆、网络服务等。除此之外,异地经营以及超范围经营类举报仍比较多。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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