路南行政服务中心
推进窗口单位作风建设大力提升群众满意度
环渤海新闻网消息 (董李)走进路南区行政服务中心大厅,浓厚的文明气息迎面而来,行业创城标牌、各种公益广告抬头可见,佩戴着红色绶带的志愿者正在引导群众等候办理。作为直接服务人民的窗口单位,也是创建文明城的重要阵地,这里每天要接待群众1000人次,为了确保群众满意,中心工作人员比学赶超,深入推进窗口单位作风建设。
创建文明城市,不放过每一个小细节。中心新添置绿植花卉30盆,通过精心摆设,将有限的工作空间美化成为宽敞、明亮、整洁的服务场所。在便民服务区,小到打气筒,小药箱,大到便民饮水机,灭火器一应俱全。在药箱中,准备了创可贴、硝酸甘油、藿香正气水等十几种物品。为办事群众和窗口工作人员送上一份中心自制的《创城宣传册》,全面实现教育工作人员、引导办件群众、辐射社会全体的良好宣传效果。
针对不同的群体,行政中心的志愿者们会用不同的方式进行帮助与引导。在遇到老人、孩子时,志愿者会送上一杯水,问问有什么需要帮助吗?遇到大声喧哗的办事群众,志愿者会上前提醒小点声。遇到因天气炎热,把上衣卷上去的办事群众,志愿者会悄悄提醒把衣服放下来会更好看些。这些做法虽然看起来很微不足道,但潜移默化中对群众进行了引导,争取做到多一点文明行为。
同时开辟绿色通道,对特殊人群更是开展了一对一的专人贴心帮助服务。针对不会使用电脑的办事群众,窗口工作人员会俯下身,逐项解释,并帮忙录入相关信息。遇到行动不便的办事群众,为避免其再次往返,窗口工作人员会为其优先办理或延时服务。
创新服务方式,建立行政服务中心二维码。办事群众足不出户,只需用手机扫一扫,就可以查询到所办事项需提交的材料、办事流程,也可以在线咨询,极大方便了群众,提高了工作效率。
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