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曹妃甸成立唐山市首家市场监管行政调解中心

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-08-17 8:32 来源:环渤海新闻网  

曹妃甸区成立全市首家市场监管行政调解中心

  环渤海新闻网消息 (记者 志远 通讯员 张伟)近日,曹妃甸区在全市市场监管系统成立了首家行政调解中心。

  该中心汇集了受理投诉举报、调查取证、行政调解、法律咨询服务等职能,使消费者和经营者减少了往来奔波,在中心就能使问题得到圆满的解答和解决。行政调解中心还聘请了公职律师,全程参与调解重大疑难纠纷,集中打造“一站式”便民维权服务窗口。

  行政调解中心明确投诉电话接听、受理、办理、回复等工作程序,完善登记台账,明确业务流程,细化工作分工,确保投诉工作依法依规有效运行。属于职责范围内的投诉,及时受理,对来访咨询者和投诉者做到热情接待,指导投诉人填写《消费者投诉登记表》。不属于市场监管职责范围的投诉举报,耐心向投诉举报人解释,并建议投诉举报人向相关部门进行投诉举报。定期对消费投诉数据进行分析总结,服务政府决策、引导监管方向,有针对性地制定监管措施,进一步规范行业经营行为。

  行政调解中心成立至今,为经营者和消费者挽回经济损失17万元,化解诉讼案件12件,成功调解17件,阻止上访39人次,解决消费争议36件,接受消费者咨询57件。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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