环渤海新闻网专稿 作为一名普通的综合柜员,李丽林在工商银行西山支行营业室会计岗位上一干就是32年。这32年间,她在平凡岗位上长期坚守、默默奉献,用实际行动诠释着“大行工匠”的动人风采。
撤销率、退回率、失败率是考核会计业务处理质量的主要指标。李丽林每天要处理二百五十余笔业务,比其他柜员的业务压力高出几倍甚至十几倍。为确保运行质量,她总结出了“勤学习、巧批注、择类别、终勾对”12字工作法,32年来,她办理业务30多万笔,无一差错。
错票和假票对于会计业务集中处理员是最大的考验。每天都有客户填错业务委托书或转账支票对方收款人账号,李丽林总是及时告知客户,避免对方银行退票,使客户资金及时到位。多年来,李丽林和同事一起,共堵住银行冒领4笔,涉及金额达220多万元。
李丽林深知个人的一言一行都会影响工行的形象和信誉。她对客户的询问有问必答、耐心解释,服务贴心、真诚、周到。因客户业务处理手续不清而产生的误解,她总是不厌其烦地给予解释,从没有与客户发生过争吵。工作中,李丽林与客户建立了良好的关系,赢得了客户的信任与好评。
多年来,西山支行业务集中处理质量在工行唐山分行一直保持领先水平,撤销率、退回率、失败率全行最低,李丽林也被评为市分行业务万笔无差错先进个人、省分行优质服务标兵、十佳员工,省市分行先进工作者,总行级核算质量标兵,她所在(负责)的会计票汇专柜连续多年被河北省金融系统评为省级青年文明号。
孟文铃