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8月份12315受理商品类投诉成热点

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-09-19 8:25 来源:环渤海新闻网  

8月份12315受理商品类投诉成热点

  环渤海新闻网消息 (记者 志远)8月份,市工商局12315指挥中心共受理投诉562件,其中商品类投诉322件,占投诉总比例的57.3%。

  家用电器成为消费纠纷多发地带,家用电器类投诉居榜首。家用电器类消费投诉问题主要集中在:购买家电后配送不及时;家电的实际功能没有商家宣传的效果好;产生质量问题售后维修不及时且返厂维修时间过长等。

  通讯产品类消费投诉上升明显。主要问题表现为:消费者所购买通讯产品的实际内存与产品介绍不相符;产生问题时售后总以人为问题为理由拒绝进行维修,且要求消费者出具检测报告等情况,引发消费者投诉。

  共受理服务类投诉240件,占投诉总量的42.7%,投诉类别主要涉及互联网服务、文化娱乐服务、电信服务、美容美发洗浴服务等。

  制作保养和修理服务类投诉上升明显。投诉内容主要涉及家电、汽车、电动车等耐用消费品。如经营者拒绝提供修理凭证,售后服务维修不到位引发纠纷,多次维修后仍不能正常使用,故障维修处理不及时,产品未经使用又出现新的问题等。

  电信服务仍是服务类投诉热点。消费者对电信服务的投诉重点表现在:对资费和月租扣除有异议;对电信服务类的信号及网络服务不满。

稿源 唐山劳动日报 编辑 吕泽萱
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