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2017年售后服务类投诉最多 家用电器类位居榜首

  http://www.huanbohainews.com.cn   2018-03-15 8:18 来源:环渤海新闻网  

2017年12315指挥中心受理咨询和投诉举报

家用电器类位居榜首

  环渤海新闻网消息 (记者 志远)2017年,市工商局12315指挥中心共受理各类信息49185件。其中投诉6539件,占信息总量的13.29%,办结案件6467件,办结率为98.9%,挽回经济损失587.21万元;举报1986件,占信息总量的4.04%,办结案件1970件,办结率为99.19%。

  2017年,投诉类案件涉及问题最多的是售后服务类投诉,共611件,占投诉总量的9.34%;其次是质量问题共343件,占投诉总量的5.25%;广告、合同和其他各类投诉共计5585件,占投诉总量的85.41%。家用电器类位居榜首。主要问题涉及产品质量不过关;部分商家进货渠道把关不严;售后服务体系不完善,一些规模较小的商家,没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量无法保障;厂家承诺“三包”期限较短,维修标准不统一,维修费用不透明;产品更新换代快,商品出现问题后无法提供正常维修服务。

  服装鞋帽类商品投诉位居第二。主要问题是衣服成分含量标注与实际不符;鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时,商家不按照“三包”承诺履行维修或者退换义务;有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

  2017年,市工商局12315指挥中心共登记服务类投诉2944件,占投诉总量的45.02%,投诉类别主要涉及互联网服务、电信服务、文化娱乐服务、制作、保养和修理服务等。服务类消费投诉互联网服务位居服务类投诉首位。2017年,互联网服务消费纠纷占据服务类投诉首位,主要集中在互联网服务上,如网速太慢、网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、移网时效性差、停网后退费时间太长等。

  电信服务类投诉的问题主要包括:移动电话计费时间不合理,计费错误,无故产生漫游费用;服务质量差,手机信号不稳定,易中断,故障排除慢,影响正常使用;增值业务不请自来,强制电信用户消费。

稿源 唐山劳动日报 编辑 吕泽萱
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