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唐山移动开展“3.15”消费者权益日系列活动(组图)

http://www.huanbohainews.com.cn 2018-03-16 10:26 来源: 环渤海新闻网
 
 
 
 

  为不断提升服务品质,增强客户服务能力,近期唐山移动以“品质消费美好生活”为主题开展了系列宣传服务活动,努力与社会各界携手共建和谐诚信消费环境。

  在市区、丰南、遵化、滦县等地,唐山移动工作人员身披绶带在街区繁华地段搭设服务专区,为过往群众答疑解惑、提供业务咨询等服务,针对目前正在开展的“用38元套餐免费赠宽带业务”、“98元不限量资费”等优惠活动广泛进行现场宣传,同时帮客户解释、计算加量不加价明细账,引导流量饱和客户参与套餐升级、资费迁移等活动,努力提升客户满意度。

  多年来,唐山移动一直秉承“客户为根,服务为本”的理念,苦练内功,不断加强队伍建设,提升一线人员业务服务水平。细化服务执行标准,统一营业厅的服饰、妆容、工号牌等要求规范,展示一线人员良好精神风貌。全面梳理各项业务办理流程,逐步提升一线员工的业务水平,降低业务办理差错率。多样化开展投诉专项培训,进行经典案例分析,讲解各类投诉处理流程,提高投诉处理能力和服务沟通技巧,倡导用心沟通,赢得客户理解。

  在为客户提供高效、便捷服务的同时,唐山移动还努力改善自身短板,着力解决广大客户普遍关心的服务问题。通过逐条落实满意度工作矩阵,多触点优化手机上网、宽带体验和专线保障方面的客户感知,持续改善服务短板。建立投诉专人负责机制,合理调配班次,加强营业窗口人员值守,及时分流客户投诉。

  此外,唐山移动始终重视网络信息安全,通过开展网络基础设施安全监测预警和打击通讯信息诈骗专项行动,加强业务源头管控和重点问题治理,切断网络诈骗电话、伪基站、钓鱼网站、恶意软件等诈骗渠道,广泛宣传垃圾短信举报电话10086999,提高客户防范意识,努力营造绿色安全的网络环境。

  (刘丽杰 张慧荃 刘宏芸 张秀俊 张晓宇)

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