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唐山12315三月份为市民挽回经济损失27.79万元

http://www.huanbohainews.com.cn 2018-04-23 19:59 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (记者 张俏)4月23日,记者从唐山市工商局12315指挥中心获悉,3月份,该中心共受理投诉816件,办结案件679件,涉及争议金额72.68万元,为市民挽回经济损失27.79万元;接举报120件,办结案件108件。

  广告投诉案件多

  投诉类案件涉及问题最多的是广告,共登记78件,其次是质量问题,共登记68件,占投诉总量的8.33%;合同、广告和其他各类投诉共计670件。

  商品类消费投诉中,交通工具类位居榜首。主要问题集中在:经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆、交付车辆配置与约定不符、车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件等方面。家用电器类商品投诉上升位居第二。主要问题涉及售后单位维修不及时,影响消费者的使用;因部分维修人员不具备相应的技术水平,导致越修问题越多;有的维修地点不严格按照三包规定履行三包义务等。

  服务类消费投诉主要涉及电信服务、文化娱乐服务、互联网服务、制作保养和修理服务等。其中,电信服务位居服务类投诉首位,主要问题表现在:套餐资费不明确、在没有经过消费者本人的同意下擅自开通收费增值业务、无故停机影响消费者的正常使用;网络不稳定、实际网速与购买的网络速度不相符等问题。此外,文化娱乐服务类投诉热度不减。消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所,且大部分与预付式消费有关。

  无照经营成举报热点

  数据显示,无照经营是举报的主要问题。3月份,唐山12315指挥中心共登记举报无照经营行为33件,占举报信息总量的27.5%。主要问题涉及:位于城乡结合部与偏僻农村流动售货点、小饭店、小作坊无照经营问题集中。

编辑 张俏
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