愿以热忱留春住
——路北区行政审批局优化营商环境创优品牌服务纪实
环渤海新闻网专稿 (刘强 陈幸泉)日前,唐山建岩工程勘察技术有限公司由于新增8位股东,需办理股权变更业务,其中涉及该公司股东31人,这么多人要在统一时间内聚到一处办理业务非常不便。4月2日,借该企业召开股东大会的时机,路北区行政审批局的工作人员主动上门服务,为所有股东逐一办理了相关业务,受到了企业的由衷称赞。
变“坐等审批”为“上门服务”,这是路北区行政审批局为优化营商环境,助力企业轻松上阵、快速发展,创优品牌服务的重要举措之一。
改革热土,春风尽吹。
为了实现绿色发展、高质量发展,今年年初,路北区召开推进高质量发展大会,确定了“十项重点工作方案”,提出打造“四最”品牌,力推“简政放权、放管结合、优化服务”改革。路北区行政审批局蓄势而发,聚焦“审批环节最少、审批时限最短”,全面启动了流程再造、提高政府投资项目审批效能、固定资产投资项目联审联验机制、“135”审批机制、“38证合一”、互联网审批、“最多跑一次”等七项改革;聚焦“办事效率最快、服务水平最优”,创新服务模式,着力打造了三大特色品牌服务。
“一窗受理、全程代办”让企业省心
营商环境是试金石,如何做好简政放权的“减法”、做强监管的“加法”和优化服务的“乘法”,让市场主体释放出改革的活力,让群众有更多的获得感?
为更好地服务项目建设和企业发展,该局专门抽调3名骨干力量组成代办小组,对本行政区域内的固定资产投资项目全面实施联审联验,通过全程代办,实现“一窗受理,内部流转,同步审查,审批结果统一送达”,并将相关文件、告知事项、办理指南、填报表格、联合审批流程图、咨询电话等事项全部公开,接受社会监督,进一步增强了审批透明度。
同时,这局继续为因情况特殊不能到中心办理手续的老、弱、病、残等群体,提供上门服务;对业务量集中的服务窗口,推出提前服务、延时服务;对于特殊情况,基于群众需求,提供预约服务,保证政府服务的标准、品质更加温情、暖心。
“智慧大厅”建设让群众舒心
路北区审批局始终坚持以发展需求为导向,按照标准化、智能化、便民化的原则,以“互联网+政务服务”为抓手,着力建设智慧政务系统,真正为企业和群众培育“更高效、更精准、更温情”的创业乐土。
在宽敞明亮的服务大厅,办事群众只需拿出身份证刷一下,就可以通过自助叫号机精准的分类模块,实现预约服务,显著提高了窗口办事效率。办事窗口先进的触屏式窗口评价交互系统,为办事群众提供通知、公告、办事指南查询、满意度评价等功能,提升办事人的体验。办事人通过触屏一体机智能系统,可以查询到所有事项的办理程序、办理时限、办理结果,并对所有审批项目办理过程可以进行全程智能化跟踪监督,“零距离服务”让办理过程变得更加方便和透明。
“绿色快递”服务让群众暖心
4月11日,路北区心悦诊所收到了德邦快递送来的医疗机构执业登记许可证,“从递交申请到收到许可证只到大厅来了一次,省心省力又省时,政府的服务真是越来越暖心啦!”诊所负责人高兴地在回执单上签了字。
为进一步优化营商环境,全面聚焦“效率最快”“服务最优”,路北区行政审批局在“智慧大厅”平台建设基础上,力推“绿色快递”品牌服务。来政务大厅进行申报的企业和群众一次性交齐申报材料后,行政审批局将在办理时限内完成审批,审批通过的证照会以快递方式送达,减少了群众的跑办次数,节约了办事成本,所需快递服务费用全部由政府买单。
通过“绿色快递”品牌服务,真正实现了“最多跑一次”改革,打通了服务群众的“最后一公里”。
推进“放管服”改革,优化营商环境是路北区深化改革、提高行政效能的永恒主题。作为这区对外展示形象的第一窗口,路北区行政审批局以“以敬民之心、行简政之道、革烦苛之弊、施公平之策、开便利之门”的大服务理念,以诚挚的公仆情怀、热忱的服务理念,倾力为企业和群众打造“更高效、更精准、更温情”的营商环境。
随着对大批量下放事项的承接及市级部分行政许可事项同城通办的实施,路北区通过改革所营造的温馨的办事环境、高效的办事效率和优质的服务赢得了群众的认可。今年以来,路北区政务服务大厅经常是门庭若市,工作人员每天接待前来咨询、办理业务的群众均达到上千人次,仅市场投资科3个月时间里就接待咨询、办理业务达32200件,高强度的工作量丝毫没有影响路北审批人为企业和群众服务的质量和效率。
“让每一个来办事的企业和群众感到便捷、舒心”,这是路北区行政审批人最朴实的初心。
“优化营商环境、推进高质量发展,我们要挑大梁、担重担”,这是路北区行政审批人勇于担当的铮铮誓言。
在这里,每一个窗口、每一张笑脸,都在以最热忱的姿态向企业和群众传递着春天的气息。
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