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唐山:今年3月12315受理投诉举报1188件

  http://www.huanbohainews.com.cn   2018-04-24 9:26 来源:环渤海新闻网  

今年3月12315受理投诉举报1188件

为消费者挽回经济损失27.79万元

  环渤海新闻网消息 (记者 曹瑞云)今年3月份,市工商局12315指挥中心共受理投诉816件,办结案件679件,涉及争议金额72.68万元,挽回经济损失27.79万元;受理举报120件,办结案件108件。通过全国12315互联网平台受理投诉219件,受理举报33件。

  交通工具位居商品类投诉榜首

  交通工具类投诉位居商品类投诉榜首,12315共登记交通工具类投诉71件。主要问题集中在:经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆、交付车辆配置与约定不符、车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件等方面。

  家用电器类商品投诉位居商品消费类第二位。12315共登记服装、鞋帽类商品投诉32件。主要问题涉及:售后单位维修不及时,影响消费者的使用;因部分维修人员不具备相应的技术水平,导致越修问题越多;有的维修地点不严格按照三包规定履行三包义务。

  电信服务位居服务类投诉首位

  服务类投诉主要涉及电信服务、文化娱乐服务、互联网服务、制作保养和修理服务等。

  电信服务位居服务类投诉首位,主要问题表现在:套餐资费不明确、在没有经过消费者本人的同意下擅自开通收费增值业务、无故停机影响消费者的正常使用;网络不稳定、实际网速与购买的网络速度不相符等问题。

  随着生活水平的提高,居民消费结构从注重物质消费向追求精神消费转变,文化娱乐消费潜力持续释放,相关投诉量也快速增多。消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所,且大部分与预付式消费有关。

  无照经营成举报主要问题

  商品类举报主要涉及食品类商标、广告违法问题和服装鞋帽等商品。服务类举报主要集中在餐饮住宿服务、物业服务和文化娱乐体育服务等方面。举报问题主要特点:无照经营是举报的主要问题,城乡接合部与偏僻农村流动售货点、小饭店、小作坊无照经营问题集中。

稿源 唐山晚报 编辑 许云姣
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