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上半年唐山市食药监局受理投诉举报1332件

  http://www.huanbohainews.com.cn   2018-06-23 1:27 来源:环渤海新闻网  

上半年市食药监局受理投诉举报1332件

  环渤海新闻网消息 (记者 郑芃芃)今年以来,市食药监局投诉举报中心以建立完善三项衔接机制,不断提升服务质量。上半年共受理各类群众投诉举报1332件,较2017年同比增长10.5%,市本级兑现举报奖励15件,奖励金额共计13600元。

  建立靶向监管衔接机制。每周对受理的投诉举报案件进行量化统计分析,找准群众反映的集中性、热点性、倾向性问题,为靶向监管提供重要信息支撑。今年已形成分析报告21期。

  建立宣传引导衔接机制。将12331投诉举报热线纳入“3·31”主题宣传日、“3·15”消费者权益日、“安全用药月”及食药安全社区行等每一次食品药品安全宣传活动中,不断提高群众对12331的知晓率。

  建立应急值守衔接机制。完善节假日投诉举报有效处理机制,对节假日期间投诉举报的受理及处置流程进行规范,保障值班期间群众投诉举报事项及时受理、按时转办。落实《食品药品急办投诉举报处置办法》,对群众反映情况分类处理,符合急办程序的,各级投诉举报机构30分钟内完成交办,处置单位接到通知后2小时内到达现场开展处置,极大缩短了案件流转程序,提高了处置效率。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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